软通动力新员工转正考试 新员工转正考试：十大准则-客户服务.docxVIP

1. [单选题] 10/10 为客户服务要做到的五点要求不包括 。 A: 共赢 B: 合规 C: 求同存异 D: 真诚 您的答案：C 2. [单选题] 10/10 为客户服务的五点要求中，以下哪条符合了“主动”这个要求？ A: 严格遵守客户对供应商的管理要求 B: 客户要求 24 小时内响应，客户问题 48 小时内定位/解决 C: 恪守商业行为准则 D: 把自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户创造价值您的答案：B 3. [单选题] 10/10 为客户服务的五点要求中，合规是指什么？ A: 把自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户创造价值 B: 想客户之所想，急客户之所急 C: 客户要求 24 小时内响应，客户问题 48 小时内定位/解决 D: 恪守商业行为准则您的答案：D 4. [单选题] 10/10 为客户服务的五点要求中，求精是指什么？ A: 想客户之所想，急客户之所急 B: 不断改进完善工作流程，持续提升服务质量 C: 把自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户创造价值 D: 客户要求 24 小时内响应，客户问题 48 小时内定位/解决您的答案：B 5. [单选题] 10/10 提升客户满意度， 理应先行。 A: 合规 B: 质量 C: 效率 D: 流程 您的答案：B 6. [单选题] 10/10 请阅读以下材料并回答问题：韩国一个超市推出了“每日香蕉”的套装：里面有六根成熟度不同 的香蕉，香蕉容易坏，按照每天吃一个的速度，将不同成熟度的香蕉打包，一周内每天都能吃到刚刚好的香蕉。这种做法最集中的体现了该超市的什么经营理念？ A: 重视宣传理念 B: 低价销售理念 C: 公司利益最大化理念 D: 客户服务理念您的答案：D 7. [单选题] 10/10 为客户服务的五点要求中，共赢是指什么？ A: 把自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户创造价值 B: 恪守商业行为准则 C: 想客户之所想，急客户之所急 D: 客户要求 24 小时内响应，客户问题 48 小时内定位/解决 您的答案：A 8. [多选题] 10/10 提升效率的“五化”措施中不包括以下哪些选项？ A: 复杂的事情简单化 B: 重复的事情系统化 C: 简单的事情复杂化 D: 系统的事情重复化您的答案： C D 9. [多选题] 10/10 为客户服务最关键的是要做好哪两点？ A: 合规 B: 效率 C: 流程 D: 质量 您的答案： D B 10. [多选题] 10/10 企业究竟为谁而存在决定着企业的 A: 经营导向 B: 员工规模 C: 发展质量 D: 发展方向 您的答案： D A