《现代服务业管理》课件—09服务业务流程管理.pptVIP

第九章 服务业务流程管理 第一节 业务流程管理概述 第二节 服务业务流程管理概述 第三节 服务业务流程优化 第四节 服务业务流程再造 第五节 服务业务流程外包 第九章 服务业业务流程管理 [教学目标]：通过学习，要求学生掌握业务流程、业务流程管理的概念以及服务业务流程管理的分类，同时理解服务业务流程优化和业务流程再造，并进一步了解全球服务外包的趋势。 [教学重点和难点]：服务业务流程优化和业务流程再造 [教学时间]：2　学　时 [教学方法]：课堂讲授与案例分析、实践训练与课外自学相结合。 [教学内容]： 第一节 业务流程管理概述 一、业务流程的概念 业务流程是为了实现某种业务目的、按照一定逻辑组织起来的、可重复的系列活动的集合。 每个活动代表一个操作、一个内部系统或一个合作公司的流程。业务流程具有起点和终点，根据一定的业务逻辑，把一个或多个相互关联的、功能各异的输入组织起来，按照一定的顺序执行，最终转化为对用户有价值的输出，完成提供物特定的产品或服务的任务。 通常，一个流程的输出直接形成下一个流程的输入。 第一节 业务流程管理概述 二、业务流程管理的涵义 业务流程管理（Business Process Manageme