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工作学习实用范文 | Practical sample essays for work and study 参考文档 | Word可编辑 页 PAGE 1 客服工作心得体会及收获 只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，所以作为客服我们要学习关于客服的技巧。下面是带来的客服工作心得体会及收获，盼望可以帮到大家。  客服工作心得体会及收获篇一  对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫没有贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说没有贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。由于产品的贵与没有贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就没有贵，没有值就贵。所以优秀的客服他没有会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为什么会觉得贵呢?虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。  问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么答复的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类?假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类;假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起?或许是属于第3类;假如客户说没有出详细的缘由，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单承受。所以对于价格浮动