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工作学习实用范文 | Practical sample essays for work and study 参考文档 | Word可编辑 页 PAGE 1 客服岗位竞聘演讲稿三分钟 客服岗位竞聘演讲稿一  敬重的各位领导：  大家好!  时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐!  毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开场以为，客服仅是接接 ，其实没有然，这之间承当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉 ，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，认真想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也没有会慌张，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。  当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，