软件系统运维方案.pdfVIP

1运维方案 在各个应用系统投入运行后，系统进入运行维护阶段。 运行维护阶段的主要任务是保证系统正常运行，同时对系统运行 状况进行监测和诊断，及时排除各种故障，在必要时对应用软件和系 统软件进行升级。 自项目进入运行维护阶段开始，项目经理需要协调各项目组、各 个业务部、技术部门，掌握系统运行中关键的技术环节和重要的业务 需求，抓住系统运行的关键和重点，以提高整个应用系统运行的可靠 性和可维护性，使之更加符合业务部门的实际需求并使之更加规范。 1.1运行维护管理体系 为确保项目的正常运行，项目组汇同行业专家与顾问、采用业内 成熟产品与技术、制定相应的管理流程，成立专门的运行维护组织， 形成专业化的运行维护管理体系。确保该项目能够适应业务的深化与 拓展、环境的发展及变化，以高效率、高质量、低成本、易管理的特 色为用户提供专注的运行维护服务。 根据我公司运行维护管理策略，结合本项目特点，形成本项目专 有的运行维护管理体系。该体系从规范管理制度、科学设置组织机构、 制订运行维护计划、提供先进技术支持等方面进行阐述。具体运行维 护的工作包括：制定总体运行维护方案、各应用子系统运行维护方案； 进行日常运行维护与记录；对运行平台的维护建议、应用系统升级方 案、应急事件支持措施等。 1.1.1运行维护目标 系统运行维护的最终目标，就是在运行维护管理体系基础之上， 提供一个可集中管理、开放维护、高度可扩展、快速响应的运行环境， 实现所有与系统正常运行相关的资源能够获得集中管理和按需分配 的目的。 具体运行维护范畴包括以下各项目： 具体涉及以下各个方面工作： 运行准备工作：包括平台运行准备、基础数据准备等。例如： 清除无关数据，系统数据设置（系统参数、门户风格、频道 定制等）；协助技术实施组，进行基本数据设置（员工基本数 据、部门基本数据、栏目基本数据等）；相关业务数据移植（节 目表、节目基本资料、人财物数据、设备调度基本数据、综 合质量质量、版权数据）等等。 ➢ 对数据库应用的监控：监控数据库应用的运行性能，包括数 据库的并发用户、并发锁、共享内存的使用等； ➢ 对主要业务应用的监控：包括对各个应用子系统、邮件系统、 FTP服务、消息中间件的主要性能参数的监控。 ➢ 对于应急事件的支持：制定应急预案，确保发生系统故障、 环境故障、操作失误、工作配合失误等各种事故时，能够在 第一时间实施响应，快速调配各项资源配合应急工作并实施 应急措施。 1.1.2组织机构设置 为确保项目的正常运行维护，成立运行维护组专门负责对系统的 运行维护进行管理。并且下设若干小组进行专项管理工作。具体组织 情况及职责如下： 1、运行维护组 直接由项目经理领导，下设日常维护组、升级维护组、技术维护 组、应急支援组。 主要职责： ➢ 主要负责总体的运行维护管理； ➢ 根据系统运行情况以及业务需要制订运行维护相关的总体方 案及计划； ➢ 根据实际运行情况，定期或不定期的生成统计报表、总结报 告等； ➢ 控制运行维护成本，并协助用户进行运行维护的成本预算； ➢ 掌握服务提供商的综合情况，并提供服务质量评价； ➢ 针对重大问题，组织协调各个运行维护小组的资源调配与沟 通合作。 （1）日常维护组 由运行维护组直接领导，负责系统日常运行维护的相关工作。 主要职责： ➢ 依据运行维护方案，制定日常运行维护计划、问题管理计划 等； ➢ 运行基础数据采集、整理、分析。根据日常运行维护计划要 求，形成各类相关报告，如日常监测报告、状态监测报告、 常规维护报告等； ➢ 定期或不定期的对应用系统进行系统和数据的备份与恢复， 并填写备份/恢复记录； ➢ 发现并记录运行过程中产生的问题，形成问题清单，并上报 给运行维护组。 （2）升级维护组 由运行维护组直接领导，负