供水供电承诺书.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE 1 / 5 供水供电承诺书 你单位在××（地址）建设的“××（项目）”属于我 局（公司）的供电范围，我局（公司）向你单位承诺为×× （项目）的建设及建成后的办公、生活提供安全、正常供电。 ××供电局（公司） 年 月 日 区域供水承诺书 我组现有饮用水户 户，饮用水人口 人。在这次区域供水管道改造时，我组各用水户一致认为，对我组原有管道暂不更换，利用原管道实施区域供水，但进户表阀一律更换外移，并对供水过程中相关事项作出如下承诺： 1、在我组原有管道上游安装总表阀，其设备资金由本组用水户自筹。区域供水后，村两委会根据镇供水公司规定 的抄表收费日期，安排专人按我组总表计量向我组用水户收 取水费，总表以下的漏失率，可按我组各用水户进户水表的 实际用水量分摊到户一并收取；如因我组用水户拒不缴纳水 费等方面的问题造成停水的，其责任由我组各用水户承担， 与任何组织或个人无关。 2、我组现有管道在今后的使用过程中无论何种原因造 成损坏需维修的，其一切费用由我组各用水户按户平摊。 3、今后因我组管道老化等原因确需更换的，由我组各 用水户自筹资金改造，其一切费用由我组各用水户承担。 特此承诺 承诺人： 村 组各用水户（签字） 年 月 日 自来水公司供水服务承诺书 为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市 的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如 下服务承诺。 一、服务内容 1、业务接待; 6、管道维修; 2、勘察设计; 7、计划停水; 3、安装施工; 8、计划用水 4、供水压力; 9、水表拆换; 5、供水水质; 10、查表收费。二、服务标准、程序和时限 1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请， 应立即登记后在 2 个工作日内转交勘察，设计部门审核。 2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后， 根据申请给水管道工程项目大小(一户一表改造工程除外)， 在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。 3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后(一户一表 改造工程除外)，在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到 料净、场地清。若不具备施工条件的，应在 3 个工作日内向用户说明。 4、保证安全不间断地供水，供水管网压力(≥)合格率 达到 97%以上。 5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达%以上。若发现管网水质问题，要在 24 小时内采样化验，3 个工作日内向用户答复。 6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏， 抢修人员应在 1 小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过 24 小时，大修应连续抢修。维修及时率达 98%以上。 7、计划停水 24 小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。 8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。 用户反映的供水指标等问题，应在 3 个工作日内给予答复。 9、用户反映的故障表，在检查确认后 7 日内予以拆换。 如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后 7 日内予以更换。 10 、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到 99%以上，抄表准确率应达到 97%以 上，杜绝无故估抄现象。三、投诉与监察 本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的 某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。 1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向 我司客户服务热线投诉。 地址：xx-xxx-xxx-xxx-xxx-x 投诉电话：(24 小时值班) 2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服 务科投诉。 地址：东街 104 号 投诉电话、传真：xx-xxx-xxx-xxx 以上投诉会在 3 个工作日内得到答复，8 个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延 1 日，扣罚责任人 10 元人民币作为对投诉者的补偿;若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。 您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向 总公司社会服务承诺督导办公室投诉。 地址：东街 104 号 投诉电话：xx-xxx-xxx-xxx-xx 四、违诺责任 本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼 道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿， 具体事宜将依据法律或有关规定实施。