第八章参照群体与消费者行为.ppt

第八章 参照群体与消费者行为;本章内容提要;社会群体及分类;社会群体及分类;社会群体及分类;社会群体及分类;社会群体及分类;参照群体的定义与类型;参照群体的定义与类型;参照群体的定义与类型;参照群体的定义与类型;参照群体的定义与类型;参照群体的定义与类型; 信息性影响 是群体提供的有关产品及其供应者的信息对消费者行为产生的影响。 规范性影响 是由于群体规范或期待的作用而对消费者的行为产生的影响。 价值表现性影响 是消费者为了维持与特定群体的同一性，会经常对照其他成员的偏好和购买行为，这样，群体影响消费者行为的一个途径就是促进价值表象，即通过左右成员的购买来表现自己的价值趋向。;; 产品使用时的可见性 当产品或品牌的使用对群体成员是可见的时候，那么参考群体的影响就越强。 产品的必需程度 当产品必需性越低时，参考群体的影响就越高。 ;产品特征与参照群体的影响;决定参照群体影响的因素;决定参照群体影响的因素;参照群体概念在营销中的运用;参照群体概念在营销中的运用;参照群体概念在营销中的运用;参照群体概念在营销中的运用;“普通人”效应 运用满意顾客来宣传产品或服务，使得广告很有亲和力和说服力，且成本更低。 ;;参照群体概念在营销中的运用;2007年的中国股市;从众与消费者行为;从众与消费者行为;从众与消费者行为;从众与消费者行为;21世纪宝宝们的生