流程基本介绍-张艳芬.pptVIP

流程基本介绍 ——生产与质量管理部 张艳芬 郑州磨料磨具磨削研究所有限公司 A B B 一、认识流程 我们真的是要这样的流程吗？ 什么是流程？ 一、认识流程 流程分级 0级流程 做菜 下单 1级流程 洗菜 切菜 炒菜 盛菜 2级流程 一、认识流程 流程的触发因素 时间触发：如年度计划，定期考核等流程 事件触发：可以是上一活动的完成，或者其他流程输入 一、认识流程 流程角色 厨师 服务员 顾客 一、认识流程 流程输入与输出 点菜单 菜 输入 （子）流程 输出 （子）流程 （子）流程 一、认识流程 流程的表达——泳道图 下单 做菜 泳道 角色 活动 一、认识流程 流程是为客户创造价值的活动进程 流程(Process)：就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。（Hammer) 业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创出出对接受者更为有效的输出。 ---H.J.约翰逊 一、认识流程 只限于这六要素，对流程的认识还是比较片面的，还应考虑： 业务流程体系：流程不是单一功能，而是一系列流程共同发挥作用 流程责任主体：每个流程都应有责任主体，赋予其管理责任和权利 业务流程绩效：组织绩效目标