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投标人本地化服务保障措施 PAGE 115 PAGE 115 服务保障措施 第一章、申请人服务保障措施 第 1 节 本地化服务体系及机构的建立 本公司已建立完善完整的 ISO9001：2008 国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程将建立以下体系及机构。 一、售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的维修服务队，用户的定期回访和信息反馈，安装指导和技术咨询。 本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构： 总经理 总经理 管理者代表 销售部 信息部 技术服务总监 预算部 售后服务小组 二、售后服务机构实施流程 1、说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。 服务原则 2、我公司本部设有专门的售后服务中心为全国各地客户提供方便服务。且将在质保期内在施工现场附近建立售后服务小组驻地 3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。 4、公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。 5、售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在 30 分钟内响应，并在 8 小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在 24 小时内排除故障。 第 2 节 本地化服务小组的建立 一、成立售后服务保障小组 组长：项目部项目经理 副组长：项目部技术总负责人 组员：各分部分项工程专业工长（每专业一名） 售后专线联络员：配备一名针对本工程的联络员，对本工程的售后情况进行了解，在工程发生问题的施工，确保第一时间得到消息，并通知售后服务保障小组组长及副组长，第一时间进行工程维修。 二、维修小组配备 我公司有专门的工程售后维修部，工程竣工后，安排独立的一只队伍全天候24 小时待命，发生问题需要进行维修，确保在售后服务保障小组领导下，第一时间进行维修，确保招标人的正常使用。保修机构在保修期内保持相对稳定， 直到保修期结束 三、维修机械配备 根据以往类似工程施工经验，在工程结束后我公司将留置相应的设备满足维修使用。设备明细如下: 序号 名称 单位 数量 功能 备注 1 交流电焊机 台 1 通用 2 砂轮切割机 台 1 通用 3 角向磨光机 台 1 通用 4 电气割机 台 1 通用 5 电钻 台 2 通用 6 电锤 台 2 通用 7 灭火器 个 6 消防 8 欧姆表 台 1 检测 9 万用表 台 1 检测 10 电流电压表 台 2 检测 11 绿篱机 台 1 绿化 第 3 节 售后服务承诺 1、保修期：执行国家及招标人要求 2、在接到保修通知之日起 1 天内派人保修 3、严格贯彻公司质量方针，本着客户至上的原则，让建设单位满意。 4、建立回访制，进行定期、不定期回访，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 5、建立维修工程专班专人负责制，由公司工程管理部第一时间派专人负责组织维修或修复等工作。 6、我公司承诺承诺接到紧急维修电话后维修人员 12 小时内到达现场。 第 4 节 保修方案及具体措施 一、维修保养方案 在工程竣工后的一段时间内，留置保修养护小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对招标人进行回访，征求招标人的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修养护检查。 二、工程保修具体措施 1、工程保修的管理措施 1.1、服务宗旨 我公司提出了“高速、优质、低耗、安全、全心全力”服务口号。1.2、工程交付和回访 工程竣工后，在移交前工地现场留守技术、管理人员对成品进行精心保护;工程移交前进行场地清理和清洁卫生工作，做到干净、整洁，满足业主投入使用的要求。 建立工程保修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出。 本公司在接到业主有关质量投诉后 24 小时内做出合理回应，并由指定保修联系人及时组织管理、技术人员到场检查，对由于我公司施工质量原因造成的问题，我公司将尽快制定维修方案，并组织人员在三天内到达现场进行维 修; 维修完毕后再会同业主和有关部门一同验收。 发生紧急