- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
旗开得胜
业务支撑中心考试大纲
1. 了解 BOSS 系统、客服系统、经营分析系统、统计系统、信息化
系统、财务信息化系统的体系架构和常识,了解业务支撑系统基
础业务知识。
2. 熟悉 SQL 语句的基本使用,掌握UNIX 主机操作系统和 Oracle、
DB2 等数据库系统的基础维护知识。熟悉数据仓库、数据挖掘及
统计学基础知识和常见数理统计方法与工具。了解业务支撑中心
网络结构,了解4A 安全知识,了解云终端的基本知识
3. 了解生产监控基础工作和流程,熟悉客服投诉处理基础知识,掌
握系统故障处理流程。掌握客服系统的基本构建,能对客服平台
进行基础配置,能分析客服平台故障,独立完成故障的分析,处
理。
4. 掌握经分系统日常分析的方法和数据处理流程、能够使用经分系
统进行日常分析,完成数据处理工作。
5. 熟悉 BOSS 系统前台常用查询和办理界面,熟悉公司资费、服务、
计费账务、营销活动等基础业务知识。了解公司业务统计分析及
近期新业务发展或关注业务统计口径,如 4G 相关统计分析。
1
读万卷书 行万里路
文档评论(0)