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收银员服务操作标准测试题 1. 工装干净、整洁规范，证章佩戴规范、淡妆上岗、仪容仪表到位（工装、证章、头发佩戴要求头饰）；是仪容仪表中的几分项（ ） (答案：4分) 2. 未按岗位标准操作或操作错误延误顾客时间，无顾客时聊天、看手机，从事与工作无关的事；是收银操作规范中的几分项（ ） (答案：0分) 3. 文明用语及双手接待能自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情1.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡！2.做到唱收唱付（如现金：收您钱，找您钱，请慢走；亲情卡：您卡里有多钱，消费钱，还剩钱，请慢走；等）！3.语速适中、温和，态度友好、自然以上内容是服务用语中的几分项