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普遍 可行 约束 预见 可变 指导 所以，“计划没有变化快”这句话很有它的道理，但是它的意义不是叫你不要做计划，而是叫你做多套计划，以备选择。 正所谓：计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。 计划的特点 请在此处输入您的标题 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 自觉学习 流通学习 快乐学习 改造学习 国际学习 自主学习 学习力是一个人学习态度、学习能力和终身学习之总和。这也是动态衡量人才质量高低的真正尺度。 “未来属于那些热爱生活、乐于创造和通过向他人学习来增强自己聪明才智的人。”亨利 · 德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 所说的这句话完全适用于21世纪那些开明的经理。 自我管理 学习力自我管理技能 男女比例失调严重 2014年末，中国大陆总人口136782万人，比上年末增加710万人。从性别结构看，男性人口70079万人，比女性多3376万人，出生人口性别比为115.88(以女性为100)，而正常的男女人口比范围一般在102-107之间。不少网民感叹：男同胞压力好大，脱单形式严峻。 ” “ 总人口比例 51.2% 总人口比例 01 考虑方案的可操作性和员工的接受程度 02 一般而方，循序渐进可能会取得更好效果。 两层含义 模板使用技巧 直接复制粘贴图片来增加图片数。 标题框及正文框中的文字可直接改为您所需文字。 学习的三个重点 多读书 注意基础 多思考 注重理解 多重复 温故而知新 知识的学习重在理解，而理解只能通过思考才能实现，思考的源泉是问题，在学习中应注意不要轻易放过任何问题，有了问题不要急于问人，应力求独力思考，自己动手动脑去寻找问题的正确答案，这样做才有利于思考能力的提高。 更改文字 更改图片 增加图片 图文混排使用技巧 ENTER YOUR TEXT HERE. ENTER YOUR TEXT HERE 标题框及正文框中的文字可直接改为您所需的文字 点中图片绘图工具格式填充图片选择您需要展示的图片 直接复制粘贴图片来增加图片数，复制后更改方法见“更改图片” 请在此处输入您的标题 A B C 请在此处输入您的文本，或者将您的文本粘贴到此处 请在此处输入您的文本，或者将您的文本粘贴到此处 请在此处输入您的文本，或者将您的文本粘贴到此处 请在这里输入您的标题 02 05 04 03 01 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 输入文本 仪容 发肤容貌 仪表 衣着打扮 仪态 举止神态 虽说：人不可貌相，海不可斗量，但社会上一切人每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。所以说，礼仪非常重要！ 礼“仪” 模板使用技巧 标题框及正文框中的文字可直接改为您所需文字 更改文字 点中图片》绘图工具》格式》填充》图片》选择您需要展示的图片 更改图片 直接复制粘贴图片来增加图片数，复制后更改方法见“更改图片” 增加图片 Please enter your text here . Please enter your text here 请在这里输入您的标题 此处输入您的标题 此处输入您的标题 此处输 入标题 此处输入您的标题 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处。 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处。 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处。 一、如何观察客户——看的技巧：抢得先机 二、如何拉近与客户的关系——听的技巧：心知肚明 三、如何提供微笑服务——笑的技巧：一笑泯恩仇 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧 五、如何运用身体语言——动的技巧 1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？ 观察顾客可以从以下这些角度进行： 年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等。 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人 感兴趣一样，除非你想家给他 2、观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。 你要能设身处地为顾客着想。 你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。 当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和， 富于同情心。 为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。 对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。 想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语