学管师工作流程培训操作说明.docxVIP

接 接 档 流程环节 流程步骤 接收 接档指令 接收 电子档案 第一次 回访 流程步骤 培训提示 强调 团队协作 强调 沟通意识 模拟 第一次回访 强调 客户意识 服务意识 培训提示 操作说明 操作说明 讲解内容 1． 咨询师签约后会在 PPTS 系统上提交“接档申请” 。 2 ． 学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则 由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。 1． 学管师每日上班后，第一件事是要进入 PPTS 系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否 有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里。 2 ． 接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报 告等，掌握学生的全部情况。 3 ． 如果资料不完整， 如学生的生日、 家庭地址没有填写的， 或有错误， 要提醒咨询师完善与修改， 或自行添加调整， 如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。 4 ． 学管师要点击学员联系方式后面的“未” ，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客 服方能打印学生的联系方式。 5 ． 如果对学生的资料尚有疑问的，要主动