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组织行为学论述题 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 42.联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。 答：(1)冲突对群体或组织单元的作用可以是建设性的，也可以是破坏性的。过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性。.当冲突处于最佳水平时，它可以阻止迟滞，解除紧张，激发创造力，培养变革的萌芽，但冲突过高会导致群体分裂并且使合作受阻。所以在具体管理实践中，当冲突水平过高时需要采取有效措施解决冲突；而当冲突水平过低时，则需要采取相关措施激发冲突。 (2)解决冲突的技术主要包括以下方面： ①通过坦率真诚的讨论来明确并解决问题，或目标升级 ②回避、缓和、折中或官方命令。 ③资源开发产生双赢解决办法。 ④改变人的因素。 ⑤改变结构因素。 (3)激发冲突的技术主要包括以下方面： ①运用沟通。②引进外人或任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家。 ③重新建构组织。 43.试论组织文化理论的兴起在组织行为学中的地位与作用。 答：(1)组织文化理论是20世纪80年代初兴起的组织管理科学，它的兴起标志着组织管理科学的研究进入了新的阶段。其核心内容是建立共同价值观和亲密氛围，组织成员参与管理和决策并推崇个人能力主义，实行软（共同价值观和作风等）硬（战略、规章、技术等）结合的现代管理方法。 (2)组织文化理论的兴起在组织文化理论中具有重要的地位与作用，它不但标志着组织管理科学研究进入了一个新阶段，也标志着组织行为科学理论的重要转变，是组织管理的一大趋势。 (3)组织文化理论的兴起标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展。 (4)组织文化理论的兴起标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化。 (5)组织文化理论的兴起标志着组织行为.科学对个体认识的全面化和深刻化。 (6)组织文化理论的兴起标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展。 (7)组织文化理论的兴起标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 41..试述价值观在管理中的作用。 答：(1)价值观是指导人们行为的准则。 (2)管理者在了解员工价值观差异的基础上，采取针对性的措施，调动他们的工作积极性及创造性。 (3)价值观是形成企业经营管理行为的基础。 (4)价值观可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。 42.结合斯金纳的强化理论，谈谈管理者应该如何正确运用惩罚。 答：(1)斯金纳是当代行为改造型激励理论的代表人物，他认为可以运用强化以改造人的行为方式。以某种带有强制性的、威胁性的结果来创造一种令人不快乃至痛苦的环境，或取消现有的令人愉快和满意的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性，这种译化方式就是惩罚。 (2)在管理实践中，对严重违背管理规章的行为予以必要的惩罚，可以减少这种行为出现的可能性或消除这种不良行为。因为，惩罚使用得当，可以使行为者及大家吸取教训，也可以起到教育帮助员工的积极作用。 (3)但是在管理实践中，不能过分地依赖惩罚实行管理，因为惩罚只能暂时停止不好的行为，并不能导致好的行为，相反可能会对员工造成心理上的恐惧和伤害，产生一种对抗情绪，甚至釆取欺骗、隐瞒手段来逃避惩罚；另一方面，惩罚也可能会对管理者造成一种错觉，不适当地夸大惩罚的作用，易造成官僚主义滥用 (4)在管理实践中，管理者运用惩罚手段时应注重以下几个方面：一是管理人员必须懂得惩罚并非目的，应力求严肃认真，实事求是，对事不对人；二是惩罚应力求适当；三是惩罚要及时；四是采取惩罚与强化相结合的办法以减轻惩罚的副作用；五是惩罚之后应告诉员工改正的途径。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 40.试述赫兹伯格的双因素理论及其现实意义。 答：赫兹伯格提出，能够使人们产生工作满意感的这一类因素称为激励因素，相应地称另一类促使人们产生不满意的因素为保健因素。此即双因素理论。赫兹伯格归纳使职工非常不满的因素有：(1)公司的政策和制度。(2)技术监督。(3)与上级之间的人事关系。(4)与同级之间的人事关系。(5)与下饵之间的人事关系。(6)工资。(7)职务保障。(8)个人的生活。(9)工作条件。(10)职务地位。 当存在这些方面的问题时，职工首先感到不满。但这些因素解决了，只能解决职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发其积极性 使职工感到十分满意的因素有： (1)工作上的成就感。(2)工作中得到认可和赞赏。(3)工作本身的挑战性和兴趣。 (4)工作职务上的责任感。(5)工作的发展前途。(6)个人成长发展的机会。 这类因素的改善，或者说这类需要的满足，往往能给职工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。 41.联系实际谈谈组织