坚持和谐调解-化解医患纠纷.pdfVIP

坚持和谐调解-化解医患纠纷 2 3 4 处理，一个月后来访要求赔偿2万元，后因巧遇儿科一纠纷 升级，便提出20万赔偿要求，面对家属年老体弱的实际情况， 虽我们反复说明其要求的不合理性，患方仍坚持长期来访，工作 人员根据这一情况，仍定下热情接待，耐心说服的方法，最终家 属以见领导谈一次，证明院方决定真假为台阶，中断了来访。患 者关庆祥因呼吸机依赖，入住本院一年之久，并多次与科室发生 争执，人死之后，欠费移尸。半年后多次来访，要求赔付，我们 经查阅病历，认为患方说法与事实不符，反复做工作，在长达3 个月的不断来访中，工作人员始终保持冷静、热情、耐心应对， 使之慢慢感动，为了表示理解还专门给办公室写了一封感谢信。 对于患方对医疗不满意而要求赔偿又不具备赔偿理由的，我们坚 持原则不妥协、道理慢