信用社规范柜员窗口服务体会.docxVIP

信用社规范柜员窗口服务领会 近期，我市某信用社分社营业网点在短短十来天被客户投诉，经办事处反应建议，联社立刻组成检查小组前往检查，经过监控调取监控录像和实地客户回访，并针 对换查情况对几起投诉情况进行通告，并对有关责任人进行相应的处分，作为此次检查小组的成员，不少一线柜员纷繁来电询问有关详细情况，对处分的轻重也所谓众说纷云。面对目前客户金融需求日益多元化、同业 竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化的金融市场，乡村信用社营业窗 口怎样与时俱进提升服务质量是需要仔细研究和探讨的现实问题。一、乡村信用社窗口服务的重要性和意义乡村信用社的营业网点是直接服务客户的窗口，是乡村信用社的“形象代言人”，其服务质量的利害不单决定着该网点的业务发展质量与速度，而且关系到乡村信用社对外的公司形象和在同行业竞争中的位 置。先看一则事例：奥运期间，北京某银行支行的的一个服务窗口发生柜员粗暴对待前来汇款的香港客户，首先被香港《大公报》曝光，以后被中国新闻网等媒体转载。该事件对整个银行业奥运金融服务造成了及其不良的影响，严重影响了银行业的名誉和形象，当事柜员受到开除办理，支行负责人受到革职处分。这 一事件是近年来从一个侧面暴露银行业金融机构窗口服务问题的典型案例。这一事件足以说明银行窗口服务的重要性，同时也足以说明乡村信用社窗口服务的重要性。乡村信用社是服务行业，服务是乡村信用社的生命。随着金融业竞争的日