温州如何运用QC手法提升品质.pdf

如何运用QC手法提升品质 目 录 第一 品质概论 …………………………………………………… 1 一、品质的认识 ……………………………………………………1 二、为什么要管理品质 ……………………………………………1 第二 做好品质的十大工程 ………………………………………2 一、最高主管的决心与承诺…………………………………………2 二、调整品管组织的功能……………………………………………2 三、品质需要全员参与，团队合作…………………………………3 四、要有满意的员工…………………………………………………3 五、重视教育训练……………………………………………………4 六、管理及工作方法制度化、标准化………………………………4 七、要有好的环境品质………………………………………………4 八、要有品质好的供给厂商…………………………………………5 九、要争取成功的顾客，并建立密切关系…………………………5 十、品质要持续不断的改善…………………………………………5 第三 品管七大手法 ………………………………………… 7 一、数据与图表 ……………………………………………………7 二、查检表 〔Check List〕 ………………………………………12 三、层别法(Stratification) ……………………………………16 四、柏拉图(Pareto) ………………………………………………18 五、特性要因图(Cause And Effect Diagram) …………………21 六、散布图(Scatter Diagram) ……………………………………25 七、直方图(Histogram) ……………………………………………30 八、管制图(Contro Chart) ………………………………………34 第四 QC-STORY …………… …………… …………… ………… …39 一、问题定义 ………………………………………………………40 二、原因分析 ………………………………………………………40 三、要因确认 ………………………………………………………41 四、制定对策 ………………………………………………………41 五、实施对策 ………………………………………………………41 六、检查效果 ………………………………………………………41 七、采取稳固措施——标准化 ……………………………………42 八、找出遗留问题 …………………………………………………42 第一篇 品质概论 一、品质的认识 1．品质定义 ●早期：生产符合品质规格的产品 ●现在：以最经济的方法，提供客户满意的产品与效劳 品质包括： ①产品符合品质规格 〔1〕满足客户现在需求 ②外表看起来无缺点，感觉好 ③用起来好用，方便 ①经久耐用不故障 ②外在环境影响小 〔2〕保障客户未来需求 ③平安可靠 ④为客户设想周到 2．认识各式各样的品质问题 品质非仅为制品的品质，而是和业务、效劳等品质紧密关联 〔1〕餐馆的效劳 〔2〕咖啡馆的气氛 〔3〕开会的准时 二、为什么要管理品质 1．品质是竞争的致胜根底 2．品质并非到客户手中才区分出好坏，品质是管理出来的 3．客户满意和不满意的传播效果