市场营销完整版电子课件.ppt

;市场营销概述;【本章重点难点】;第一节 市场营销概念;二、市场及其类型 ㈠市场的概念 三个要素 1.人口 2.购买力 3.购买欲望; ㈡市场的类型 1.消费者市场 1）广泛性 2）分散性 3）非专业性 4）扩展性 5）复杂多变性; 2.组织市场 1）集中性 2）派生性 3）需求刚性 4）波动性 5）专业性;三、市场营销的概念 由四个互相关联的理念所反映出来 1.顾客导向 2.目标市场 3.整体营销 4.利益远景;第二节 市场营销观念;二、传统营销观念 1.生产观念 2.产品观念 3.推销观念;三、现代营销观念 1.市场营销观念 2.大市场营销观念 3.社会营销观念 4.关系营销观念;四、营销观念的发展 ㈠战略营销观念 1.营销目标长期性 2.环境动态适应性 3.目标市场竞争性 4.资源利用协调性; ㈡绿色营销观念 1.绿色生产 2.绿色流通 3.绿色消费; ㈢网络营销观念 1.跨时空 6.整合性 2.多媒体 7.超前性 3.交互式 8.高效性 4.人性化 9.经济性 5.成长性 10.技术性; ㈣定制营销观念 1.零库存生产 2.大规模生产 3.数据库营销 4.细分极限化 5.顾客参与性; ㈤文化营销观念 1.产品文化化 2.促销文化化;【技能训练】;市场调查设计;【本章重点难点】;第一节 市场调查概述;二、市场调查的类型 1.探索性调查 2.描述性调查 3.因果性调查 4.预测性调查 ;三、市场调查的内容 1.消费者信息调查 2.产品或服务调查 3.目标市场调查 4.竞争对手调查 5.营销环境调查 6.广告效果调查 ;四、市场调查的方法 ㈠间接调查法 1.间接调查法资料来源 包括有外部资料来源和内部资料来源 2.间接调查的具体方法 查找法、索取法、收听法、咨询法; ㈡直接调查法 1.直接调查法资料来源 1）直接参与各种展览会、展销会、交易会 2）到实地进行考察 3）与经销商直接谈判 4）直接购买竞争对手的产品 ; 2.直接调查的具体方法 1）访问调查法 包括：面谈调查、邮寄调查、电话调查、网络调查等方法 2）观察调查法 包括：直接观察与间接观察、公开观察与非公开观察、人工观察与仪器观察、横向观察与??向观察等 3）实验调查法 包括：实验室实验调查和现场实验调查两种类型 ;第二节 市场调查设计;二、市场调查计划内容 1.调查研究背景 2.确定调查目的 3.确定调查对象 4.确定调查方法 5.确定调查人员 6.确定调查日程 7.调查经费预算 8.调查质量控制措施;三、市场调查问卷设计 ㈠调查问卷的构成与要求 1.调查问卷的构成 开头、正文、结尾 2.调查问卷的要求 1）紧扣主题，重点突出。 2）结构合理，排列有序。 3）简明通俗，易懂易答。 4）长度适宜，内容紧凑。 5）编码规范，便于统计。; ㈡提问项目的设计 1.提问项目设计的方法 开放式提问、封闭式提问 2.提问项目设计的要求 1）语言要通俗，避免专业术语。 2）表达要具体，避免抽象笼统。 3）表述要客观，避免诱导倾向。 4）用词要准确，避免含糊不清。 5）用语要委婉，避免敏感问题。; 3.提问项目设计的顺序 1）问题的安排应具有逻辑性。 2）问题的安排应先易后难。 3）能引起被调查者兴趣的问题放在前面。 4）开放性问题放在后面。 ;四、市场调查范围确定 1.全面调查 2.重点调查 3.典型调查 4.抽样调查 ;五、市场调查报告写作 ㈠市场调查报告的概念 ㈡市场调查报告的构成 1. 标题 2. 导言 3. 主体部分 4. 结尾;㈢市场调查报告写作要求 1.调查报告力求客观真实、实事求是 2.调查报告要做到调查资料和观点相统一 3.调查报告要突出市场调查的目的 4.调查报告的语言要简明、准确、易懂;【技能训练】市场调查问卷搜索技能训练 ;市场营销环境;【本章重点难点】;第一节 营销环境分析;二、宏观环境分析 ㈠ 人口环境 ㈡ 经济环境 ㈢ 自然环境 ㈣ 科学技术环境 ㈤ 政治法律环境 ㈥ 社会文化环境 ㈦ 产品行业环境;三、微观环境分析 ㈠ 企业内部环境 ㈡ 供应商和营销中介 ㈢ 顾客 ㈣ 竞争者 ㈤ 公众;四、市场营销环境管理 ㈠ SWOT的含义 1.营销机会（Opportunity） 2.环境威胁（Threat） 3.相对优势（Strong） 4.相对劣势（Weak）; ㈡ SWOT分析 表3-3 之一; ㈡ SWOT分析 表3