拒绝处理秘笈.ppt

拒绝处理;拒绝处理;对“拒绝”的把握： ——人对自己不熟悉的东西 本能地就要拒绝 ——这是人的自我保护;拒绝处理的原则： 一、灵活运用话术，不能死背 话术 1、应用日常生活的实例谈 2、用比喻法比说理更具说明力 3、多用反问法;二、先认同、赞美、消除客 户防卫心理 1、认同 2、给自己时间、留有余地 3、收集资料寻找解决问题的 方法;三、强化强点、弱化弱点 四、以平常心面对拒绝 五、以反问句收场;客户拒绝什么？ 一、拒绝营销员 二、客户本身的问题 三、对保险制度、公司信誉上 的拒绝;拒绝处理的“四步曲” 1、同意准保户的拒绝有理 2、征得同意以探究他的拒绝原因 3、改造拒绝 4、询问他的意见后再渐渐尝试促 成;拒 绝 型 及 化 解 办 法;拒 绝 处 理;拒 绝 处 理;拒 绝 处 理;1、????? 反问法;拒 绝 处 理;感谢拒绝