保险公司客户关系管理系统需求分析.pdf

保险公司 客户关系管理系统(CRM) 需求分析书 目 录 一、需求分析 2 3.1 当前急需解决的问题 3 3.2 建立工作日志管理系统的目的和意义 3 系统的管理流程 4 4.1 系统总体示意图4 4.2 保险展业人员工作流程:5 4.3 公司经理工作流程6 4.4 部门科长工作流程 (如下图)7 二、工作日志管理系统功能介绍: 8 总体流程 8 工作日志管理 8 客户信息管理 8 日常事条管理 9 系统日常管理 9 三、保险分析查询系统 9 四、外勤日志功能需求 52 一、需求分析