领导科学与艺术-第七章领导沟通.ppt

内容 领导沟通的内涵、过程与功能 领导沟通类型与方式 开篇故事 有一个青年人刚刚当上汽车推销员，有一次，他去乡下推销汽车。他走在路上，看见迎面来了一位农民，于是满面笑容地上前问好。他对农民说：“我要去集市上买一头母牛。推销员一听高兴得不得了，就赶忙说：先生，要买母牛还不如买一辆汽车，汽车坐起来很舒服又很便捷······。农民不为所动地说：我还是认为买头母牛比较好。推销员不以为然地说：如果你骑着母牛上街，人家会笑话你的。农民坚定地说：如果别人看到我挤汽车的奶，那岂不是会更加被人笑话！ 想一想······· 你认为这是一个笑话吗？ 这样的事情是经常发生在我们身边的 ，我们经常误会他人，说错话，表错情。 听了这段故事，你有什么想法，请 与大家分享！ 沟通竟如此重要······ 态度+知识+技巧=成功 一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 当你在与人交谈的时候··· 当你在打电话或接电话时··· 当你在向大家发表讲话时··· 当你在阅读文件、浏览书籍时··· 当你在互联网上与人聊天时··· 沟通无处不在！ 一、领导沟通的内涵 （一）沟通的概念