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唐信电话小型呼叫中心系统方案 ——航空行业 一、建设背景 随着社会的发展，全球经济一体化进程的加快，中国航空货运业迅速发展，取得了很 大成绩，飞机成为老百姓常用的交通工具，中国将成为全球航空货运发展最快的国家，但 在高速发展的同时，中国航空货运业也出现了很大的问题，比较显著的一点服务水平与国 外航空公司差别很大。由于航空公司涉及的领域较大，国内外的客运，货运，机票预订， 航班查询，酒店预订等等，所以在企业管理方面还存在有着一定的难度。 为了完善航空公司的内部管理制度，提高公司形象，配备一套完整的录音系统至关重 要。同时也是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。 二、系统技术要求： 1、运用现代化的技术，为保险公司提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处 理能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效 率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。 2、相关部门，相关工作岗位的每一笔与客户的通话都必须记录，且音质清晰，不能失真。 如咨询部，保险受理部，投诉处理部。例如，把机票预订部的通话记录保存了以后，如果 座席人员服务态度不专业，或者对航班信息不熟悉，这些弊端都可以从录音系统反映出来， 企业可及时