供水有限公司客户服务中心水表管理制度.docx

供水有限公司客户服务中心水表管理制度 水表购臵计划 客户服务中心仓库管理员根据营销系统换表信息、设计查勘信息、户表改造信息、库存信息每年年初制订水表 购臵年计划每月月初制订水表购臵月计划还可根据实际需要临时追加计划交客户服务中心负责人审核。 客户服务中心将审核后的水表购臵计划交投资管理部审批并交物贸公司统一实施采购。物贸公司应当在 20 日内完成采购计划。 水表入库验收 物贸公司购臵的水表送法定单位检验并将检验合格的水表送到客户服务中心仓库下称表库存仓库管理员逐一验收签字。对于无检验合格证的水表表库应当 拒收。 水表领用制度 3.1 领表时间周一至周五上班时间为领表时间。每月最后一个工作日为表库盘存时间。 3.2 领用水表的凭据、数量 新开户即新接水点凭《客户用水申请》卡、设计图、 水表验收单和安装单位领表单领表每张卡和每张领表单只 能领一只表。领表数量多则须预约一天限领一次领表上限为50 只。 临时用水、增容、减容均凭《客户变更用水申请》卡和《改表领表单》领表每张卡和每张《改表领表单》只能 领一只表。 3.2.4 赔表领表人凭《客户赔表、复水申请》卡及《改表领表单》领表每张《客户赔表、复水申请》卡和《改表领表 单》只能领一只表。 更换水表制度 逾龄水表 逾龄水表更换按计量局的要求 DN15—25mm 水表更换周期为六年 DN40—50mm 水表更换周期为四年DN80—300mm 水表更换周期为二年。 供水分公司每年年初制订逾龄水表更换年计划每月 月初制订逾龄水表更换月计划并打印逾龄水表明细交客户 服务中心审批。领表后分公司应在 5 个工作日内完成换表任务并交回相应数量的旧表。 急换水表 供水分公司对各类故障水表停、滞行、无铅封、黑 面等及无法正常抄收的水表应当及时填报更换。 供水分公司换表业务负责人填写《换表报核单》表 1 传真至客户服务中心。客户服务中心三个工作日内完成核查并电话通知供水分公司须在 5 个工作日内完成换表任务并交回旧表无法按时完成的应及时向客户服务中心反馈信息。 客户服务中心稽查队对已更换后的各类故障水表跟 踪其用水情况。 水表的更换 供水分公司换表业务负责人将逾龄水表更换月计划 分解为即领既换每周填写逾 龄水表换表单到客户服务中心综合办办理领表手续。 各类水表的领取均凭供水分公司负责人签字的换表 单领表每张换表单只能领一只表。 供水分公司换表员凭审批后的换表单到客户服务 中心表库领取相对应的新水表并将新水表的表号登记在换 表单上换表员在工作实施过程中应严格遵守操作规程杜绝 甲表换乙表和倒装水表的现象发生注意检验表芯反顺。 如因急换表工作的需要将已领的需换逾龄表的新表 替代同口径的急换表时分公司负责人须向客户服务中心负责人口头报告后再修改换表单。 换表单由分公司负责人和客户服务中心负责人签字后到表库办理更换手续。 供水分公司换表员凭换表单到表库领取相对的新水 表时必须归还上一次换下的旧表严禁一次性归还。 供水分公司换表员在工作实施之前必须通知用户换 表时间请用户到现场共同核对旧表行度和新表铅封完好度并签收《换表通知书》表 2 后方可实施。 供水分公司换表员在工作实施过程如遇到旧表行 度与换表单抄表底数严重不符或大口径水表铅封断裂时必须停止更换任务并报告相关负责人待问题处理之后再实施 更换。 旧水表的回收 供水分公司将更换下来的旧水表的水表数、表号、 铅封情况等填在换表单上换表员负责归还表库换表员对更换下来的旧水表 DN40 以上必须粘贴标签标签上应注明该水表的用户名和接水点编号 DN40 以上旧水表客户服务中心将按区域保存一个月以便复核。 更换下来的旧水表应无人为损坏的痕迹否则应办理 赔表手续。 供水分公司应将新旧水表更换的相关信息及时登 录在抄表本内做好纪录。 客户申请暂停用水的暂拆水表供水分公司交旧表时一并提交《拆表任务单》的第一联 6 个月后恢复或销户时再将《客户拆表销户申请》交到客户服务中心存档。供水分 公司须在 10 个工作日内交回旧表无法按时完成的应及时向客户服务中心反馈信息。 客户申请销户拆回的旧表供水分公司交旧表时一 并提交《客户拆表销户申请》、《拆表任务单》的第一联和旧 表卡填写清楚有关信息。供水分公司须在 10 个工作日内交回旧表无法按时完成的应及时向客户服务中心反馈信息。 户表改造包括单元改造必须销集体户或单位户。客 户服务中心在受理这类申请时必须让客户填写《客户拆表销 户申请》客户服务中心填写拆表任务单。施工人员将《拆表 任务单》和旧表转交供水分公司。供水分公司相关人员应在 20 个工作日内办理销户手续。 所有旧表的回收信息均由客户服务中心 2 日内输入营销管理系统。 新水表验收制度 各类新的安装的工程包括临时用水、增容、减容等 必须通过水表验收。 各类新的安装的工程包括临时用水、