电子商务的兴起与发展过程.pptVIP

1.15 电子商务标准 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 第六十三页，共八十四页。 6 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 1.15 电子商务标准 第六十四页，共八十四页。 1.16传统商务与电子商务的比较 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业?批发商?零售商?消费者 企业?消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 第六十五页，共八十四页。 1.17 电子商务对各行业的影响 对传统商业企业的影响 传统的商品流通. 厂家?中间商?消费者. 中间商作用的两面性: 桥梁和纽带; 提高了最终价格, 加大了生产和消费者间的距离. 电子商务的取消中间环节作用(Dis-intermediation): 厂家?消费者. 缩短了生产与消费者的距离, 改变了传统商品流转的结构. 绕开传统的中间商, 客户需求直接转化成企业的生产指令. 加强企业与消费者联系, 减少中间环节, 降低经营管理成本, 改变传统市场结构. 零售和批发. 第六十六页，共八十四页。 1.18电子商务的管理工作 1 广告宣传 2 咨询洽谈 3 商品订购 4 电子交易 5 电子支付 6 电子账户 7 供应链管理 8 情报搜集与意见征询 9客户关系管理 10企业内部信息化管理 第六十七页，共八十四页。 1.19电子商务的应用框架 第六十八页，共八十四页。 第1章 电子商务概述 电子商务基本框架 电子商务的组成 第六十九页，共八十四页。 1.7国内电子商务的发展 根据中国银联的数据，截止2003 年，流通的银行卡为6.5 亿张，其中大部分是借记卡或储蓄卡，其中480 万张是真正使用的信用卡(没有存款要求，而且是循环信贷)。据中国银联称，截止03 年第三季度，带有中国银联标识的银行卡数量达到2.06 亿张，占银行卡总数的32%。 第三十一页，共八十四页。 1.7国内电子商务的发展 据2006年7月的最新统计报告，目前中国的网民已达到1.23亿，其中16．7％的网民经常访问购物网站；32．5％的网民有时访问购物网站；37．8％的网民在最近一年中有过网上购物的经历。 网民选择网上购物的主要原因是节省时间、节约费用、操作方便。 中国互联网数据中心估计，２００３年中国电子商务交易额约为６００亿美元。  第三十二页，共八十四页。 1.8 电子商务的特点及功能 1．电子商务的特点 信息化 虚拟性 全球性 社会性 第三十三页，共八十四页。 1.8 电子商务的特性分析 电子商务的特性可归纳为： 商务性、 顾客需求导向、 服务性、 集成性、 可扩展性、 安全性、 协调性。 第三十四页，共八十四页。 1.9电子商务的信息流、资金流和物流 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。 第三十五页，共八十四页。 1.10信息流、资金流和物流的相互关系 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。