原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客房服务手册200806
汉庭酒店连锁
汉庭连锁酒店运营部
汉庭酒店连锁客房手册
目 录
一 岗位职责 1
1.1 客房主管岗位职责 1
1.1.1 直属上级：店长、店助 1
1.1.2 直属下级：客房领班、客房服务员 1
1.1.3 岗位职责： 1
1.1.4 工作内容： 1
1.1.5 客房主管每日工作 1
1.2 客房领班岗位职责 3
1.2.1 直属上级：客房主管 3
1.2.2 直属下级：客房服务员 3
1.2.3 岗位职责： 3
1.3 客房服务员岗位职责 3
1.3.1 直属上级：客房主管、客房领班 3
1.3.2 岗位职责： 3
1.3.3 工作内容： 3
1.3.4 客房服务员每日工作 4
1.4 公共区域服务员岗位职责 4
1.4.1 直属上级：客房主管、客房领班 4
1.4.2 岗位职责： 4
1.4.3 工作内容： 5
1.4.4 公共区域服务员每日工作 5
二 业务流程标准 7
2.1 客房服务员标准程序 7
2.1.1 进出门程序 7
2.1.2 客房服务员工作单填写标准 8
2.1.3 各种房清洁程序 8
2.1.4 清洁客房流程 9
2.1.5 铺床流程 11
2.1.6 住客房清洁注意事项 12
2.1.7 备注：打扫卫生时客人回来了，如何处理？ 13
2.1.8 楼层客房每周单项大清洁安排（周一至周日） 13
2.1.9 楼层公共区域清洁标准 14
2.1.10 计划卫生制定标准 14
2.1.11 工作间清洁标准 15
2.1.12 杯子清洁程序 15
2.1.13 布草管理标准 16
2.1.14 客房/财务布件盘点程序 16
2.1.15 客人要求增加客房用品服务的程序 17
2.1.16 工作车整理使用标准 18
2.1.17 客房垃圾处理程序 18
2.1.18 楼层抹布使用规定 19
2.1.19 检查退房流程 19
2.1.20 遗留物品处理程序 20
2.1.21 洗衣服务流程 20
2.1.22 请勿打扰/DND处理程序 21
2.1.23 双重锁/D/L处理程序 21
2.1.24 客房钥匙管理标准 22
2.1.25 客房消防与安全 23
汉庭酒店连锁 内部文件请勿外传
您可能关注的文档
计算机三级持证人
从事多年企业管理、在团队建设、员工培训、营销提升、组织架构有多自己的经验，希望在这个平台分享及帮助更多的公司或企业！
文档评论（0）