酒店康乐部对馆外人员与住馆客人发生矛盾纠纷的防范措施和处置预案范本.pdfVIP

酒店康乐部对馆外人员与住馆客人发生矛盾纠纷的防范措施 和处置预案 （完整正式 规范） 编制人：___________________ 审核人：___________________ 日 期：___________________ 酒店康乐部对馆外人员与住馆客人发生矛盾纠纷的防范措施和处置预案 说明：本文是指根据预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度， 而制定的事故应急救援方案，能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。本文档 可直接下载后修改使用。 一、防范措施： 1．前厅、客房服务员对前来问询住店公司、客人信息的人员要给予婉拒，严 禁在未征得住馆客人同意的情况下，将客人的任何信息透露给他人。 2．客房服务人员要利用服务之机，密切关注公司、住户内部情况，特别是来 往会客人员以及客人之间谈话的气氛。各楼区主管和服务人员要对有债务纠纷的公 司和住户做到心中有数。 3．客房部、公寓部服务员要加强对楼层、小区的巡视和检查，加强会客登记 制度，尤其要在年初、年末加强对住馆公司的巡视密度。发现外来人员要主动、礼 貌地上前询问要找的客人，是否有约等。 4．对拒绝进行会客登记的外来人员要记清相貌特