文档资料运用个管理技巧成为成功领导者.pptx

会计学 1 文档资料运用个管理技巧成为成功领导者 这是太平洋舰队最优秀的管理经验 一个年轻的舰长，透过一系列的改革，在短短的两年内，把一艘混乱不堪、绩效奇差的军舰，打造成一艘美国海军最优秀的军舰。 作者麦可‧艾伯拉萧夫（班福特舰前舰长）说：「作为舰长，我会恪尽职守管好这艘船，但作为船员，你们与我有同样的义务和责任。这也是你们的船。」 第1页/共13页 你是个好主管吗? 不管任何组织、企业、单位、机关、部门、小组或团队，主管的管理能力是决定胜负的关键！ 这也是你的薪水比别人多的原因！ 第2页/共13页  下属懒散及无心工作，是因为他们的主管。 根据盖洛普（Gallup）的调查指出，65％的离职员工其实是想离开自己的上司。 下属懒散及无心工作，也是因为他们的主管。 员工离职及无心工作五大原因排行 No.1：不受尊重 No.2：没有决策的参与感 No.3：意见被轻视 No.4：付出与回报不相符 No.5：薪资问题 前三点，主管要负起直接责任 第3页/共13页 想一下你是否遇过以下情境 你是否一直把部属当成听命的棋子，以为一切事情都在自己掌控中，喜欢下达「命令」与「控制」部属的一切。 想一下你是否遇过以下情境： 有多少次在部属进入你的办公室时，你会给予他们应有的尊重？你会耐心听取部属的报告内容吗？或只是等待听完后就急着准备下指令？ 第4页/共13页 不要视部属为听从命令的棋子 有多少次当你进入上司的办公室时觉得受到了轻视？ 例如，他忙着收阅电子邮件而没跟你打招呼；或虽然跟你讨论，但仍不时会接电话，似乎电话比你还重要。更糟的情况是，他根本不认同你或你的努力。 不要视部属为听从命令的棋子，他们和你一样，也有渴望、梦想、心爱的人，想证明自己的重要性，并希望能有足够的尊重。 卓越的管理者总是难得一见，虽然有些人是天生的领袖，但多数还是需要后天的学习，以下的十个管理技巧，是让你成为一个成功领导者的他山之石。 第5页/共13页 要成为成功的管理者，必须先赢得部属的信任，让大家清楚知道大家同在一艘船上，荣辱与共，必须同心协力。 第6页/共13页 第一个技巧：以身作则 别忽略你对部属的影响： 无论你是否喜欢，你的所作所为都将成为下属仿效的对象。他们会从你身上找到讯号，你的一举一动都会影响周遭人事的步调。若是他们知道你会敷衍你不喜欢的政策，他们也会把这种作法视为可行之道。若是你曾说谎，他们也不会诚实。同样的，若你勇于挑战不合时宜的旧规，他们也会乐于尝试。 有趣的是，问题常出在自己身上： 如果部属犯错，先不要对他们严加训斥，而是先审视自己是否已清楚说明目标、是否赋与足够的资源，以及是否给与足够的相关训练？最终你会发现你才是问题的祸首。 勇于承担责任： 每当问题发生，每个人喜欢推诿卸责，这或许是人类的本能，没人愿意成为众矢之的。但一个领导者应该知道何时该挺身而出，扛起责任。 第7页/共13页 第二个技巧：积极倾听 从部属的角度看事情： 可以透过三个问题：最喜欢部门（公司）哪些地方？最不喜欢哪些地方？最想改变哪些地方？广纳部属的意见，诊断出组织的问题点，然后协商出可行的解决方法。因为部属是第一线执行者，他们一定比你清楚那个地方可以做得更好。 适才适所： 与部属进行面谈，了解他们的个别特质，有项目时，进行人力筛选，从中找出最有兴趣且最合适的人选。 尊重部属： 在跟部属对话时，要放弃「命令与控制」的管理文化，全心全意的将注意力集中在谈话上，让他们觉得备受尊重，并激发部属的创造力。 第8页/共13页 第三个技巧：有效沟通 让部属相信： 我们可以做好任何事情： 有些管理者喜欢让部属摸不着头绪，似乎这样能多一些控制的权力，这不仅是领导者的无知，更是组织的失败。秘而不宣的事情只会加深猜忌。向部属分享你的新想法、阐述目标，并让部属朝共同的方向前进，使他们从工作中发掘意义。 开启闭塞的管道： 虽然知识就是力量，但领导者需要的是全体的力量和全体的知识，愈多人知道和或使其深入了解组织的目标，则参与的程度及达成的效果就会愈显著。沟通不良的问题将导致严重的后果。 善用各种沟管道： 不管是正式和非正式管道，你必须熟知沟通的技巧，并拥有沟通意愿，否则就只能「说给自己听。」 第9页/共13页 第四个技巧：创造信任的组织文化 千万不要产生内哄： 内部的纷争和对立，对组织的竞争力绝对是一种伤害，部门的每一个人同坐一艘船，是荣辱的共同体。一个主管不能漠视内哄，要建立彼此信任。 对犯错的人给与机会： 即使圣贤也会犯错，但要相信他们会改过，及协助他们改过，而不是放弃他们。这样他们才会比较愿意承担风险，并以正面积极的态度努力工作。 欢迎报告坏消息的人： 这