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维保质量保障方案 一、服务承诺 我单位将针对该项目进行维保工作，对施工质量，使用质量进行动态跟踪，广泛听取各方面的意见及建议，对校领导及使用方老师提出的问题，认真处理，及时解决，做到科学管理、文明施工、环境文明、场容整洁。 根据用户的业务需求，我们郑重承诺: 软硬件支持服务响应标准; 1.1、 如发生软硬件故障，应在接到校园通知后马上响应，并及时安排专业工程师 到现场进行系统出错记录分析和故障诊断，直至故障点被排除、关闭。 1.2定期的预防性维护。 1.3提供设备维护、维修记录和报告。 1.4系统基本使用的支持，问答。 1.5基本技术培训和经验的传授。 1.6其它。 预防性维护的内容包括: 2.1机房相关设备的环境检查，温度湿度，电源等。 2.2系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患。 2.3硬件设备的全面诊断体检。 2.4硬件设备的清洁。 2.5网络环境的检查、测试。 2.6操作系统健康检查。 2.7系统基本的性能分析。 2.8对服务器运行状况、安全性方面的检查。 以服务为宗旨，业主满意为目标、 为校园提供满意周到的服务。 二、维保管理制度 2.1、建立维保质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行各项技术管理制度和质量验收制度。 2.2、 明确施工技术规范，标准，施工前应与相关人员进行技术交低工作， 严格按施工技术规范要求进行施工，施工中必须按照要求做好相关的技术资料收集与整理。 公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题 和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统 运行中的隐患，提升系统性能，保障系统正常运行。 确保技术应用的开拓和发展、 技术支持服务范围、 指派专人负责的客户代表工程师、 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问、 专业技术及项目发展咨询、 协助用户建立系统管理计划、 系统软件的增补及升级工作、 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试、 现场硬件系统支持服务、 热线电话支持服务、 服务响应时间、 三、操作流程规范 我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报告，总结同期系统的运行情况、可能存在的问题 隐患，提出日常维护的意见和建议等。由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。 巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户当前运行的计算环境,检查特定系统的运行情况，进行一系列的诊断测试，经过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见(如:易用性，稳定性，操作性等)，对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等，所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行.定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定， 中心机房门禁系统 第一条，中心机房设多级门禁系统，分层次管理，分别控制不同的功能区域。 第二条，工作人员进入中心机房实行授权制度，中心机房工作人员要在门禁管理系统.上进行注册登记并制作卡片或预留指纹后，方可进入中心机房相应的工作区域。 机房管理人员要定时查看门禁系统的进出记录信息，进一步提高中心机房的安全防范能力。 中心机房环境监测系统 机房管理人员要定时查看中心机房的精密空调系统，保证其24小时正常运行,确保室内温度控制在18-25°C之间，室内空气湿度保持在正常范围。 第二条、机房管理人员要不定期进行检查中心机房的消防系统，如发生火灾报警时，机房管理人员或值班人员应尽快判明报警原因，并做好相应的处置。如属火灾引起，要立即启动消防系统。 第三条、机房管理人员要定时查看中心机房防漏水系统，保证其正常运行，如有漏水情况发生时，确保系统在第一时间报警并及时处理。 中心机房供电系统 第一条、机房管理人员要定时查看机房供配电系统,监测电压、电流是否在正常的范围。 第二条、机房管理人员要定期检查市电或UPS供电系统、柴油发电机系统设备运转情况，保证所有动力设备的正常运行。 第三条、中心机房发生停电时,要记录市电断电时间和来电时间，对断电时间较长或UPS供电系统无法持续供电的情况要做好发电准备，并及时主动向有关部门询问情况。当停电时间可能超过UPS供电时限或机房温、湿度达不到设备安全运行要求时，应及时启动发电机组设备，并加强对重要部位的检查、监控，发现异常情况时及时采取相应措施，并向科技信息中心负责人报告。 第四