（四）质量保障措施及方案(1).docxVIP

四、质量保障措施及方案 针对本项目运营工作，我司相关领导非常重视，成立该项目领导小组，多次开会讨论方案，安排项目小组进行对热点实地勘察和内部系统核查资源。 第一章、运营计划 为确保该项目的运营质量，我司将从以下几个方面建立可靠的保障体系： 1.1维护服务保障措施 为有效保证项目顺利进行，我司将由运营经理负责推动整个服务有效运转。并通过有效的控制方法和资源协调，保证各项工作全面展开，优质高效地保持维护服务质量。 1.2实行多级维护制度措施 介于本项目具有热点分布零散、工作面广的特点，维护过程中经常需多地维护，保证主要行走路线的安排，如期完成维护任务是项目管理的关键所在。为此我司将实行多级计划控制，并制定相关配套措施以确保人员最优安排得以实现。 1.3服务人员管理措施 根据各阶段控制目标按专业工种进行目标分解，按照总体进度目标，分解进度目标，建立进度控制检查制度，落实进度控制、检查调整方式方法。定期举行进度协调会议，对进度的各方面的因素进行分析和预测。 1、建立以运维经理、专业工程师、维护组、调试组为基础的多级计划执行体系，使施工计划的每一个节点，每一个线路，层层有人管，事事有人问。通过计划落实、检查，以制订、分析、总结的标准化工作方法，使日常管理符合要求。 2、检查各层次的计划，形成严密的计划保证体系。只有将控制点细化到各分区的保障中去，保证控制点落实的实效性。维护中将有多种协调；总体计划、月进度计划、周进度计划等等。这些计划均是围绕一个总的任务而编制的，在坚持运维团队质量的前提下，检查各项计划编排是否合理、衔接是否紧密、计划实施是否具备条件。经过严密而充分细致的讨论和分析，然后以计划任务书的形式逐级下达落实。 3、制定项目责任制、签订责任状。从运营经理、专业工程师到作业班组分别制定各自的责任制，签订责任状，定期按计划目标进行考核奖优罚劣。 4、本项目的服务是我司全体工作参与无线南山运营服务人员共同的目标，通过项目调度会和各级生产会进行目标交底，使管理层和作业层协调一致，将计划变成全体员工的自觉行动，充分发挥各级管理人员主观能动性和全体施工人员的积极性、创造性。层层有计划、人人有目标、事事有人管。 1.4服务时间管理制度 采取多种形式的施工计划：采取行之有效的计划，分步计划是确保总计划运维的重要方法，根据情况，我们将维护服务分解为月、周、日分步作业计划，实行月计划、周实施、日落实的计划管理体系。 1、三周滚动计划：本项目维护服务中存在着许多动态的因素，需不断地进行调整解决。我们将实行检查上周、实施本周、计划下周的三周滚动计划管理办法，本办法将计划的维护、检查、调度集于一体，使管理工作具体化、细量化，以上线率为目标，检查设备上线情况为依据，通过合理的制定下周的工作计划，同时进行严格的组织管理、以确保维保的顺利实现。 2、日检查工作制：专业责任工程师是维护质量的主要责任人，每日进行线上检查，并将检查的结果以书面的形式报给运维经理，使其及时了解设备动态，监督和督促各班组按计划完成工作，或者进行必要的调整。 3、周汇报工作制：配合三周滚动计划的实施，建立每周进度汇报分析制。汇报分析会由运营经理主持，相关人员参加，检查落实—周工作情况。若有因特殊原因，在汇报中提出建议及要求，并在会上提出解决方案。 4、月调整制度：按月对维护区域人员进行调整，并在内部协调会上进行必要的调整。由运营经理主持、有关人员参加，并将分析调整的结果备份。 5、维护日记：维护日记是每一天所发生有关事宜的真实记录，也是日常管理的工作要点，由专业工程师对每日所发生的事宜及进展情况按维护日记的要求真实填写，书面报送运营经理，并由签字认可后送资料室存档。 6、加强计划的严肃性：在计划确定后加强计划的严肃性是非常关键的，维护班组是完成该本项目服务的基础工作，必须在日常工作中提到首位，以计划管理带动人员管理。这就要求各级管理人员必须有严谨的工作作风，做到当天的工作不过夜，本周的工作不过周，一环扣一环地完成每一节点计划，使向着纵深的方向发展。 1.5维护设备材料保障措施 本项目需用的备用材料。按运维服务要求及时间节点安排，对现场故障设备调试及检测。确认设备离线的原因，及时解决故障问题。 第二章、质量保证措施 无线南山运营项目的质量目标是保证能够提升服务速度及解决故障能力，使维护服务各项达到优良标准。 2.1质量控制措施 针对本项目，为贯彻执行我司的质量管理体系ISO9001标准于设计、施工、调测试、验收全过程，我司在此专门明确本“质量保证体系”。在本项目开始之前，以书面形式向业主指明质量保证组织体系，授权处理本合同质量控制各种问题和协调工作。质量体系中，将确实做好以下质量环节： 规范化质量标准； 管线施工的质量检查和监督； 配线规格的审查和质量要求； 配线实施的质量检查和监督； 现