公共关系的基本要素.ppt

四、公众的态度与舆论 （一）公众的态度 （二）公众的舆论 第五十页，共七十七页。 （一）公众的态度 1、公众态度的定义 公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。 第五十一页，共七十七页。 2、影响公众态度形成的主要因素 （1）公众利益需要的满足程度 公众根据社会组织满足其利益需要的程度对组织作出评价。 第五十二页，共七十七页。 （2）群体压力 每个人都有一种归属的需要，希望归属于某一群体或某一社会阶层。 试验：关于群体压力 第五十三页，共七十七页。 （3）认知和谐性 当人们接收到的信息与原有认知结构不一致时，他们就会有意无意地歪曲、改变或重整信息资料，以便减少或消除该信息与原有态度的不一致。 第五十四页，共七十七页。 2、平面与和谐度的协调作用 第十八页，共七十七页。 （四）塑造组织形象的方法 1、建设型公共关系 在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动。 第十九页，共七十七页。 2、维系型公共关系 社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动。 第二十页，共七十七页。 3、矫正型公共关系 社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动 。 第二十一页，共七十七页。 4、宣传型公共关系 运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式，目的是广泛发布和传播信息，让公众了解组织，以获得更多的支持 。 第二十二页，共七十七页。 5、交际型公共关系 在人际交往中开展公共关系工作的一种模式。以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动 。 第二十三页，共七十七页。 6、服务型公共关系 以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。 第二十四页，共七十七页。 7、社会型公共关系 组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。它实施的重点是突出活动的公益性特点，为组织塑造一种关心社会、关爱他人的良好形象。 第二十五页，共七十七页。 8、征询型公共关系 以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式。 第二十六页，共七十七页。 第二节 公共关系的客体 一、公众的基本概述 二、目标公众的选择 三、公众态度与舆论 第二十七页，共七十七页。 一、公众的基本概述 即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和。 第二十八页，共七十七页。 二、公众的基本涵义 1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称； 2、公众是相对特定组织而存在的； 3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和； 4、公众是客观存在的。 第二十九页，共七十七页。 二、目标公众的选择 1、内部公众 组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。 第三十页，共七十七页。 2、社区公众 组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民等。 第三十一页，共七十七页。 3、顾客公众 购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。 第三十二页，共七十七页。 4、媒介公众 新闻传播机构（报社、杂志社、广播电台和电视台）及其新闻界人士（记者、编辑）。 第三十三页，共七十七页。 5、政府公众 政府各行政机构及其工作人员，如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等行政机构。 第三十四页，共七十七页。 6、名流公众 那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。 第三十五页，共七十七页。 7、国际公众 当组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境时，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。 第三十六页，共七十七页。 三、公众心理 公众并非是被动地接受组织的信息，而是具有主观能动性的。公众的这种能动性发挥得越好，他们参与意识和实际介入程度越高，公关活动也就越容易成功。 第三十七页，共七十七页。 1、公众的兴趣 公关人员要善于观察、发现不同公众在不同时间和地点的不同兴趣和爱好，投其所好才有利于提高公关活动的效果。 第三十八页，共七十七页。 2、公众的需要 需要是人们对某种目标的渴望和个体的欲望，是人缺乏某种东西或受到某种刺激时产生的一种主观状态。不同的人有不同的需要，同一个人在不同的时间和场合也有不同的需要。 第三十九页，共七十七页。 3、公众的价值观 价值观是一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价