ISO2000的主要标准和特点.docxVIP

质量是社会生产、 生活中的一个永恒的话题， 也是本世纪全球经济发展关注的主题之一。 随 着时代的发展、 科学技术水平的提高和人类对客观事物认知的加深， 质量不断被赋予新的生 命和使命。 当今各国经济的相互 交融与全球贸易的不断深入， 以及社会成员对质量日趋完美 的追求给 ISO9000 族标准带来据大的发展空间。 1987 版 IS09000 族标准来源于英国标准 BS5750。为了在质量管理领域推广这一行之有 效的管理方法， 国际标准化组织( ISO )的专家和该组织的成员国经过卓有成效的努力和辛 勤劳动，于 1987 年产生了首版 ISO9000 族标准，即 ISO9000 : 1987 系列标准，使之成为衡 量企业质量管理活动状况的一项基础性的国际标 准。 自此， ISO9000 族标准就如同一本全球 畅销书，在欧洲、美洲、亚洲以及全球逐步推广开来。这种质量 管理模式在给企业管理注入 新的活力和生机、 给世界贸易带来质量可信度、 给质量管理体系提供评价基础的 同时， 也随 着全球经济一体化、客观认知的提高和标准自身的需要不断发展和完善。从 ISO9000 系列 标准的演变过程可见， 1987 版 ISO9001 标准从自我保证的角度出发，更多关注的是企业内 部的质量管理和 质量保证； 1994 版 ISO9001 标准则通过 20 个质量管理体系要素， 把用户要 求、法规要求及质量保证的要求纳入标准的范围中： 2000 版 ISO9001 标准在标准构思和标 准目的等方面出现了具有时代气息的变化， 过程方法的概念、 顾客需求的考虑、 持续改进的 思想贯穿于整个 标准， 把组织的质量管理体系满足顾客要求的能力和程度体现在标准的要求 之中。 随着 ISO9000 族标准应用的普及和标准用户的增加， ISO9000 族标准中过多的标准数 量、标准在不同 经济技术领域中应用的难易程度、 质量管理体系的有效性成为标准使用中普 遍关注的焦点。 为解决 1994 版标 准使用过程中出现的问题并考虑到标准未来的发展，充分 满足顾客的需其， ISO/TC176 于 1 97 年进行了一 项有 1120 位用户和顾客参与的全球性采用 ISO9000 族标准情况书面调查， 征集标准用户的意见和建议， 以 便在标准的修订中更准确地 理解标准用户的需求，在新版标准的内容中更确切地体现质量管理体系的综合功能 和效能。 书面征求意见的内容也包括修订标准的意愿、 ISO9001 标准与 ISO9004 标准的各自特点和相 互关 系、质量管理体系标准与环境管理体系标准的关系等。历经 5 年与 2000 年 12 月 15 日 正式由国际标准化组织颁布实施， ISO9000、ISO9OO1、ISO9OO4 和 ISO19011 四项标准构成 新版 ISO9000 族标准的核心标准。 2000 版 ISO9001 标准在结构、 内容、构思等方面与 1994 版标准相比发生了明显的变化。 新版标准采 用了以过程为基础的质量管理体系机构模式，这与 1994 版 ISO9001 标准以 20 个要素为基础的机构模式完全不同。 以过程为基础的结构模式比以要素为基础的结构模式更 切合实际，被更多 地运用在当今的管理活动中。过程模式的使用实现 2000 版 ISO9001 标准 内容与 ISO14001 标准中的 PDCA 循环相统一的目的， 并把 1994 版 ISO9001 标准的 20 个要 素全部容纳到 新版标准中。从变化的角度来看，新版 ISO9001 标准主要有以下特点： 一、 标准具有广泛的适用性 ISO9001 ： 2000 标准作为通用的质量管理体系标准可适用于各类组织，不受组织类型、 规模、 经济技术活动领域或专业范围、 提供产品种类的影响和限制。 标准的这一特点可从四 个方面表现出来： 1、 任何组织的质量管理体系应考虑四个应考虑四个重要组成部分：首先是管理职责， 包括方针、 目标、 管理承诺、职责与权限、策划、顾客需求、质量管理体系和管理评审等项内容；其次是资源管理，包括人力资 源、信息资源、设施设备和工作环境等项内容；第三是 过程管理，包括顾客需求转换、设计、采