护理沟通技巧.ppt

5、接触 身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的“ 皮肤饥饿” 感觉。如抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、受压部位的按摩。 抚摸应得当，尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性应避免引起误解。 第三十页，共六十二页。 6、空间距离 与病人交谈，距离取决于病人的年龄、性别、习惯及与病人的亲密程度。距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。对老年人、儿童、朋友可缩短距离。(亲密0.5米，一般1米） 第三十一页，共六十二页。 7、仪表仪容 护士衣着整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体，落落大方，可使病人产生美感、安全感和被尊重感，愿意和你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。 第三十二页，共六十二页。 （三）与特殊病人的沟通技巧 1、与发怒病人： 倾听、接受、理解、帮助。 2、与哭泣病人： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 3、与抑郁病人： 观察、注意、关心、重视。 4、与有缺陷病人： 关心、关爱、帮助、指导。 第三十三页，共六十二页。 5、与危重病人： 语言简洁、肢体语言 6、与要求过高或不合作病人： “请尽量说说您的看法”“听您一说确 实有问题存在、不过，我的想法是…”。 第三十四页，共六十二页。 五、影响护患沟通的因素 第三十五页，共六十二页。 因素1 沟通环境不良 ? 物理环境 ? 语言环境 ? 心理环境 第三十六页，共六十二页。 1、信息发出者和接受者的个人因素 （1）生理因素：任何一方处于疲劳或疼痛状态，或有聋哑、失语等语言障碍的，可发生沟通困难。年龄有时也对沟通有影响 （2）情绪因素：如在沟通时，双方或一方处于情绪不稳、发怒、焦虑或兴奋状态 第三十七页，共六十二页。 （3）智力因素：双方知识水平使用语言不同以及对事物的理解不同就难以沟通 （4）社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人可由于生活、习俗的不同。或习惯用语的不同而容易产生误解 第三十八页，共六十二页。 2、环境因素 （1）物理因素：如有噪音，光线不足或环境杂乱、缺乏隐私条件等。 （2）社会因素：周围有其他人或缺乏能帮助沟通的条件（如：模型、图画、小册子等）因而无法进行有效沟通 第三十九页，共六十二页。 因素2 患者角色适应不良 角色行为冲突 角色行为强化 角色行为异常 角色行为缺如 角色行为消退 第四十页，共六十二页。 因素3 信息沟通不良、信息传递错误 第四十一页，共六十二页。 因素4 忽视患者知情 未注重人文关怀 第四十二页，共六十二页。 因素5 语言使用不当 指导不明确  第四十三页，共六十二页。 因素6  地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响 第四十四页，共六十二页。 沟通技巧在护理工作中的应用 第一页，共六十二页。 学习的目标 一、了解沟通基本知识 二、了解护患沟通的类型 三、掌握护患沟通的特征及内容 四、掌握护患沟通常用的技巧 五、掌握影响护患沟通的因素 六、掌握有效的护患沟通方式 七、熟悉不良护患沟通的方式 八、熟悉促进有效沟通的技巧 第二页，共六十二页。  一、沟通基本知识 第三页，共六十二页。 (一)沟通的定义 沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程 第四页，共六十二页。 (二)护患沟通的定义 护患沟通是：护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。 第五页，共六十二页。 （三）护患沟通的目的 一、1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。 2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。解沟通基本知识 3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 第六页，共六十二页。 （三）护患沟通的目的 4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。 6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。 第七页，共六十二页。 二、护患沟通的类型 第八页，共六十二页。 （一）从语言使用的情况分： 语言性沟通：如交班报告、护理文书、健康教育资料、文件、制度等。 非语言性沟通：如交谈、查房、演讲、会议、汇报、电话、讨论等。 第九页，共六十二页。 （二）从沟通方位分：