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ISO9001：2000版标准 ISO9001具体条款(前3章) 3 术语和定义 本标准采用GB/T19000 中的术语和定义。 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方?组织?顾客 本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994 所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 ISO基础知识培训课程全文共33页，当前为第31页。 ISO9001：2000版标准 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； e) 监视、测量和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 ISO9001－2000版要素一览表 ISO基础知识培训课程全文共33页，当前为第32页。 本次课程结束 谢谢您的参加 ISO基础知识培训课程全文共33页，当前为第33页。 ISO9000基础知识