护士服务礼仪规范.ppt

2、接待病人日常用语??（1）接待病员入院时日常用语①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：1）“××，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是××床”。2）“请您先测一下体重”。3）“现在我送您到房间，请随我来。”4）“这是您的病床，请坐。”5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。 第三十页，共四十三页。 ②责任护士接待病人1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”2）“请您测一下体温。”3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。”5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。 第三十一页，共四十三页。 护士服务礼仪规范 江夏区第一人民医院 万莉 第一页，共四十三页。 中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现. 第二页，共四十三页。 护理礼仪的作用功能 1.护理礼仪是护、患间相互沟通 的一座桥梁，注重护理礼仪 有助于实现护、患间的真正沟通 2.护理礼仪有助于展示护理人员 良好的教养和精神风貌， 从而树立起良好的护理 第三页，共四十三页。 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。 第四页，共四十三页。 二、护士礼仪规范 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、 燕尾帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，佩戴蝴蝶结，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 第五页，共四十三页。 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 服饰1.在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。2.著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。3.萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。 第六页，共四十三页。 服饰: 艺术性和协调性的统一。着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。护士表的佩戴：佩戴左胸前 第七页，共四十三页。 （二）护士举止礼仪 ??1、护士站、坐、行的正确姿态 原则： 稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、 表情自然，挺胸收腹， 两肩收紧，自然向后。 第八页，共四十三页。 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧 或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°， 重心在足弓。 第九页，共四十三页。 （2）坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 第十页，共四十三页。 （3）行走??头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 （4）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。 （5）拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。 第十一页，共四十三页。 （6）开关门头、肩、上身同