旅行社低价竞争问题分析报告.docxVIP

仅供个人参考 仅供个人参考 不得用于商业用途 不得用于商业用途 关于旅行社低价竞争 问题的调查报告 调查时间 :2011年 1 月 11 日—2011年 2 月 20 日 调查地点 : 内蒙古赤峰及其附近地区 调查对象 : 赤峰扬帆旅行社 赤峰国际旅行社有限公司 喀喇沁旗远达旅行 社有限公司等 调查过程 : 一、 当前存在的现象 : 在假期过程中， 通过对市内旅行社的走访调查， 大致总结出了当前旅行 社存在的问题：目前 , 在我市旅游市场上 , 众多旅行社为了争夺市场份额 , 大打 价格战。旅行社的低价竞争造成整个行业在总收入不断提高的同时 , 利润率却 不断下降 , 同时也引发了导游与旅行社矛盾等社会问题。调查得知近几年来 , 旅 行社的数量不断增加 , 旅游的从业人员的猛增，导致旅游市场竞争日益激烈 , 为 了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行 社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手 , 其竞争对手则以更低的价格为手段进 行报复 , 致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低 , 各家旅行社竟相低价 , 走 进了低价竞争的误区 , 造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。无论国内旅 游还是国际旅游 , 低价竞争的现象非常普遍 , 甚至出现了“零团费”、“负团 费”。 如今赤峰市就有很多旅游从业人员都是“零团费”、“负团费”的来接待 团队，而所有的旅游从业人员都是为了争取客人， 那么都是相互比价格， 给组团 社或者是直客的报价， 你比成本价低 30 元/ 人来接旅游团， 那么我为了争取到该 团的接待权我就比你的报价再低 10 元，就这样恶性循环就这样产生了。所以就 这样导游必须带着游客进行大量的购物和向游客推销对自己能够拿到更多回扣 的消费场所和游览项目推荐。 旅行社在低价竞争的漩涡中利润率越来越低而且亏 本操作的现象越来越严重。 据有关资料统计 ,2006 年全国旅行社的平均利润率不 到 1%,几乎全行业都出现了亏损的现象， 所以现在旅行社全行业都处于一个亏本 的经营的行业。 二: 导致旅行社大打价格战的原因 : 首先是旅行社产品供大于求。我国旅行社大大小小有 1.6 万多家 ,虽然从人 均拥有旅行社的数量上来看并不多 , 但消费者需求并不是很多 , 且旅行社主要集 中在沿海经济发达地区 , 地区分布极不均衡。因此 ,相对于旅游市场 , 旅行社数量 还是偏多。这与旅行社业的成本有直接关系 ,旅行社的固定成本比较低 ,租个门面 , 配上传真、电话 ,雇几个员工（有的不用雇员工） ,开销不大 ; 业务量大时固然可 以赚上一笔 , 业务不景气也可勉强支持 , 这使得许多实力薄弱的旅行社只是维持 惨淡经营 ,市场规律失去了应有的威力。正因为如此 ,造成产品供大于求 , 这是低 价竞争的直接原因。 其次，旅行社产品的重复雷同。我国的许多旅行社对产品的开发力度不够 , 缺少精品。产品绝大多数是大路货 , 耳熟能详的旅游线路就那么几条 ,大家都在销 售。 再次旅行社管理人员的素质和水平偏低。 目前许多中、 小旅行社的一些管理 人员, 特别是中层管理干部 , 对市场经济中的营销竞争内涵了解不深 , 不能掌握高 层次的竞争策略 , 只能采取简单的低价竞争策略。 最后，但是由于宏观调控、 规章制度、 处罚力度等方面和发达国家还存在一 定差距, 我国旅行社的市场秩序还处在比较混乱的阶段。这是低价竞争的外在原 因, 也是旅行社力不能及的范畴。 三 、低价竞争的有利及不利的影响： 从某种意义上说 , 低价竞争有利于净化旅行社市场目前多、小、散、乱、 弱的局面 , 造就一批大企业。这种低价竞争也能给游客带来一定的实惠。但旅行 社作为独立核算、 自负盈亏的经济实体真正实现“零团费”是不可能的。 在降价 的同时为保住利润 ,只能采用“先降价 , 后降服务”的方法 , 即降低餐饮标准、减 少旅游景点、压缩旅游时间、增加购物次数等经营方式 , 或靠各种回扣和人头费 来充当利润率 , 甚至部分社还通过克扣旅游保险费来增加收入。 四、总结： 由于低价竞争的影响我国的旅游业也遭受着不良的影响，这就需要 我们以顾客为本，顾客的利益最大化的思想来服务于旅游业。 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l e tude et la recherche uniquement a des fins personne