日常服务工作管理办法.docxVIP

PAGE PAGE # 日常服务工作管理办法 日常行为规范 所有服务人员日常工作必须遵循《客户现场工作管理规范》、使用文 明用语，着装统一，遵循各项口地的考勤制度。 客户现场匸作管理规范 二、用户报修 要求：用户报修内容计入《用户报修记录》，维修工作须按照服务及时率标 准要求，按时完成及反馈进行考核 用户报修记录 用户报修记录 三、巡检工作 要求：巡检方案分为日常巡检、定期巡检。日常巡检要求中心服务人员每日 完成当天的巡检工作；定期巡检按照具体要求的时间完成。 内容:各系统运行状态及效果、硬件设备的运行状态、软件系统的运行状态、 运行环境等 细则: 1、日常巡检要求每日8:00开始对所负责项口的各个系统进行巡检，并填写《日 常巡检记录》，根据《日常巡检记录》导出故障信息，形成《派工单》，维修完毕 后记录《维护记录九 将《日常巡检记录》、《派工单》、《维护记录》每日发给服 务主管和相关服务工程师。 日常巡检记录维护记录 日常巡检记录 维护记录 日常巡检内容如下： 信号系统：联网、检测器状态、故障日志 电警、卡口、超速：数据、时钟、诱导发布 视频监控：实时图像、存储 管控平台：适配器程序、上传程序 机房：设备硬件状态、运行环境、5S 日常巡检方法： 1）信号系统： 联网：打开UTC信号平台，通过检查左侧“路口列表”栏内信号机在 线状态，联网时标识为绿色，未联网为灰色。未联网