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汽车质量管理体系标准持续改进程序 1 目的 在全公司范围内贯彻、实施持续改进的思想，不断地 对产品质量、过程、服务质量等进行改进，满足所有受益 者的期望和要求。持续改进质量管理体系的适宜性、充分 性和有效性。 2 范围 适用于公司所有部门和所有活动的持续改进。 3 职责 各部门负责调查持续改进项目及立项实施。 管理者代表负责组织实施。 4 过程展开与控制 4.1 制定计划 4.1.1 管理者代表每年初根据现场产品质量状况、业务 计划、客户反馈信息及公司资料等，确定持续改进项目， 形成持续改进计划，报总经理批准。 4.1.2 各部门依据本部门质量目标及经营指标完成情况 提出改进申请，交管理者代表审核，总经理批准。 4.1.3 应考虑管理评审的分析、评价结果，以及管理评 审的输出，确定是否存在持续改进的需求和机会，如存在 持续改进的需求和机会，由管理者代表形成持续改进计划， 报总经理批准。 4.2 持续改进的项目。改进项目可从以下方面考虑： （1）减少或消除各种浪费，如人力或物料的浪费等； （2）缩短加工周期（如计划外停机时间的改进、品种 更换次数的改进等）； （3）降低废品、返工、返修品率； （4）改善提高过程能力（如CPK/PPK 的改进、过程变 差和浪费的改进等）； （5）减少无附加值的作业和过程； （6）提高生产率； （7）提高产品质量； （8）顾客不满意度意见的改进； （9）降低成本； （10）减少设备故障率、减少停机时间等。 4.3 持续改进的技术和方法有： （1）SPC； （2）MSA； （3）FMEA； （4）防错等； （5）调查表、对策表、排列图、因果图等； （6）八步工作法等。 4.4 针对改进项目选择适当的形式和方法有计划、步骤 的开展活动。 4.4.1 日常持续改进 a.针对过程的有效性和效率的提升及日常的相关数据 分析（与质量目标的对比）而确定的需改进的项目，（在公 司确定的改进项目中选择）开展活动，并形成相关活动记 录。 b. 日常改进项目，由相关部门组织实施，管代监督检 查。 4.4.2 重大持续改进 (a)由管理者代表根据公司数据的分析，确定的需投入 较大量资金改进的项目或经管理评审确定的改进项目，报 总经理批准，编制改进计划进行改进。 (b)对确定为公司的重大持续改进项目，由管理者代表 组织相关人员实施，并将实施结果提交管理评审评审。 4.4.3 每个部门针对过程的效率和效益实现完成至少一 个以上的持续改进项目，作为各部门年终考核项目。 4.5 改进活动的跟踪检查和效果验证。 4.5.1 管代对改进的项目进行跟踪检查，并组织对改进 效果进行验证。 4.5.2 管代根据技术含量、经济效益、社会效益，组织 有关人员对改进项目实施效果进行评估，根据评估结果， 提出奖励意见报总经理批准后实施。 4.6 管代年终针对持续改进情况（包括改进项目、改进 效果、存在问题、再改进机会等）编写《持续改进报告》 报总经理审批后提交管理评审。 4.7 技术部负责将有关资料收集存档。 5.本程序所涉及的相关文件： 《纠正预防措施管理程序》 《经营计划和目标管理程序》 6.本程序所涉及的相关表式： 《持续改进计划》 《持续改进报告》