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第 节 质 量 与 质 量 管 理 二、质量管理的基本知识 本讲内容 6 、过程方法模式 7、顾客满意 8、卓越绩效评 原则 重点：6 、过程方法模式 7 、顾客满意 8 、卓越绩效评 原则 难点：6 、过程方法模式 7 、顾客满意 8、卓越绩效评 原则 内容讲解： 六（ ）、过程方法模式： 1、过程方法的概念 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方 法 。