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服务理念无处不现 伦纳德?贝里(Leonard L. Berry) 尼利?本达普迪(Neeli Bendapudi ) 当顾客缺乏专业知识，无法评判企业提供的产品时，他们自然会变成“侦探”，探查企业的 人员、设施设备和流程，从而寻找证据判断企业的产品质量。梅奥医院深知这一点，因此谨慎地 对这类证据实施管理，以向顾客传递一个简单、连贯一致的理念：在梅奥，病人为先。从它聘用 和培训员工的方式，到它设计环境和提供医疗服务的方式，梅奥医院都向病人及其家属提供了实 实在在的证据，表明了它的实力和价值观。通过这种证据管理，梅奥医院毫无争议地建立起了医 疗保健行业最强大的品牌 营销教授伦纳德?贝里和尼利沐达