龙湖物业7类改进方案.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 龙湖物业7类改进方案  01  工欲善其事，必先利其器——保洁毛巾分色管理  龙湖物业专家顾问团队考察社区物业环境品质保障团队的具体工作，对保洁阿姨\大叔的服务热情与亲和力表达了高度赞赏，同时对环境品质保障服务过程中的擦拭工具——毛巾提出改良方案。  依照龙湖物业2578服务细则的要求，物业环境品质保障服务对擦拭毛巾开展色彩管理，即“四色毛巾法”，保洁阿姨手中有红黄蓝绿四色毛巾，社区不同的擦拭物采用不同颜色的毛巾擦拭，防止交叉污染，色彩区分，精细入微，惊喜不断。  02  擦拭一楼的抹布，三楼是拒绝的——循环清洁  **公馆不同单元楼设置分区保洁负责人，为了保证清洁的有效快捷，每个分区的负责人将配备不少于10条抹布用于社区地面清洁。  **公馆为提高保洁人员工作效率，为保洁工作人员配备可实现快速更换拖布的地板拖，本次龙湖专家顾问团队考察过程中提出，可更换地板拖的配备是为了让保洁人员便利更换抹布，因此可为保洁人员配备多条毛巾便于实现快速更换，杜绝交叉污染，提高保洁工作效率。  03  防尘先控尘，从源头解决尘土困扰——车库尘土治理  目前**公馆一期住宅项目处于大部分业主装修期间，为了保障业主建筑垃圾统一便捷处理，松瑞·佳润物业在地下车库设置临时建筑垃圾统一清运地点，便于业主装修。  龙湖物业专家顾问团队提出，保洁人员单纯的清扫擦拭地下车库的扬尘浮土不能从根本上解决地下车库的环境清洁问题，处于装修期，建筑垃圾的堆积是浮土污染源，因此快速将建筑垃圾清运至指定垃圾回收站，建筑垃圾临时覆盖等简单方法可以实现从源头治理地下车库尘土。防尘与控尘并重，从源头解决问题，提高清洁效率，为业主提供最美社区环境。  04  保洁休息室，企业文化集中表达地  环境品质保障服务人员是物业服务中与业主交集最多的服务者，保洁阿姨\大叔的一言一行都代表着企业形象及企业文化在各个岗位的贯彻执行。  本次龙湖物业专家顾问团队指出保洁休息室不止是服务人员疲惫时的休息场所，更是业主了解企业文化在保洁人员的言谈举止中如何表达的窗口。松瑞·佳润物业将对保洁休息室开展一系列改良提升，给保洁人员营造一个温馨、上进、整洁的工作环境，让业主从每一位服务工作者身上具象化的体验到松瑞地产“以人为本，追求卓越”的企业文化无处不在。  05  物业服务的最基本要求——安全保障  龙湖物业专家顾问团队考察社区物业秩序维护团队的具体工作，对秩序维护员及社区形象岗人员的服务热情与亲和力表达了高度赞赏，同时对保安秩序维护过程中的相关服务指引设施提出改良方案。  依照龙湖物业2578服务细则的要求，物业秩序维护服务的第一要务是保障社区公共秩序及业主人身安全，**公馆一期住宅正门明星街路段处于路面施工升级期，一期业主通过恒胡思影像广场进出社区，龙湖物业专家顾问团队通过实地考察，对正门施工期间业主从广场小门进入社区的安保问题提出改良方案：  在业主进出社区的必经之路设置醒目提示，必要时设置临时秩序指引员，保障业主出入安全。  夜间社区出入口处除设置门卫人员值班岗外设置秩序巡逻岗。  根据龙湖物业“善待你一生”的服务理念，对社区物业秩序维护团队服务工作开展进一步提升，给业主更多惊喜体验。  06  智能巡更系统——我们时刻都在，请您放心  **公馆不同单元楼设置分区秩序维护负责人，为了保障社区及业主的人身财产安全，社区物业秩序维护团队对社区安全开展日夜巡逻保障，为了更好的检测社区秩序维护人员的巡逻效果，**公馆将在社区设置智能巡更系统。  **公馆为提高物业秩序维护人员的工作效率，通过智能巡更系统的设置，保障社区每个角落在特定时间周期内会有合理频次的安保秩序巡逻，每时每刻都在您的身边，保障您的安全，保障家的安全。  07  安全出行，快乐回家——电梯安全  目前**公馆一期住宅项目处于大部分业主装修期间，为了保障业主装修施工材料及装修垃圾安全运输，物业秩序维护团队的每一位成员对搬运较重物品的业主开展帮助，并护送业主乘坐电梯上楼，一方面给业主提供方便舒适的服务，另一方面保障装修期间电梯正常运转。  对物业服务团队中从秩序维护员到保洁阿姨开展全面的电梯安全运行知识开展高强度培训及书面考核，保障每一位秩序维护员及保洁阿姨将电梯安全运行方法牢记心间，服务业主。