模块三 职场商务交际礼仪课件.ppt

模块三 职场商务交际礼仪;《现代职业礼仪》; 职场个人形象礼仪 职场沟通交往礼仪 职场商务交际礼仪 综合训练;; 来到这家公司公关部工作有三个多月的时间了，感觉这份工作做起来还是蛮得心用手的，还没有遇到什么难完成的问题。这不，经理决定给我安排一个艰巨的任务：由我来负责公司近期的一次与其他公司的商务洽谈会。我从来没有负责过此类型的活动，实在不知道从何入手，从朋友那里学习了经验后，才发现自己有许多事需要了解。如何接待对方公司，双方见面时如何介绍，会场如何选择，座位如何安排，如何提供会场服务，餐饮安排应该注意什么等等，各方面的事情都需要我来一一了解和实施落实，突然觉得应该找本书来学学这些了。 作为现代职场人士，将如何应对职场商务活动，无论是主角还是配角，都需要学习和掌握职场商务交际礼仪，以便更好的在职场坏境充分发挥自己的特长，做到如鱼得水。;任务 1; 能力目标; 王伟作为A公司李总的秘书负责接待B公司张总一行，是两公司关于洽谈合作事宜的一次会面。张总进门后，王伟主动迎上前去，说道：“张经理，欢迎您来到我们公司，李总正在等您。”并引领其到会议室与李总会面。 见面后，王伟向张总介绍：“李总，这是B公司的张经理。”然后又将李总介绍给了张总。双方问好后，气氛似乎有些尴尬，前来拜访的张总便主动伸手欲与李总握手，但刚巧李总未能注意，张总只好把手又放下，并从西装内口袋里拿出名片夹，将名片双手递送了过去，李总一边用左手接过名片，一边用右手从西裤口袋里拿出名片递给了张总，张总双手接过，把名片摆正后细心的观察名片上的内容，轻声朗读，并表示以后常联系。 双方交谈结束后，张总表示要回去考虑后再做回复。第二天，B公司打来电话，表示暂时不会与A公司进行进一步合作。 请同学们思考：为什么B公司最终会选择不与A公司合作？A公司的李总和他的秘书王伟在这次会面过程出现了哪些问题令B公司的张总不满意？;子任务1： 恰当称呼交际对象;任务：如果你是朱师傅，你会如何称呼胡经理呢？ ;称呼???类别 称呼的禁忌;称呼;称呼的类别;称呼的类别;称呼的类别;称呼的类别;【实践操作】;子任务2： 得体打招呼;任务：为情境中的小李总结与领导及客户打招呼一般有哪些方式。 ;语言致意 点头致意 举手致意 鞠躬致意 欠身致意 拥抱致意;语言致意;点头致意;举手致意;鞠躬方法;鞠躬幅度;欠身致意;拥抱致意;【实践操作】; 子任务3：正确地自我介绍和介绍他人;任务：在进行他人介绍时，介绍的顺序是如何确定的？替演示美琳如何正确地介绍妈妈和老师认识。 ;自我介绍 他人介绍 集体介绍; 在交际礼仪中，介绍是非常重要的环节。通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，而使交往双方互相认识，建立联系。 ;介绍的内容 介绍的时间 介绍的态度 介绍的手型手势;介绍者（做介绍的第三者） 一般是：东道主、长者、 　 正式活动的负责人、 　 家宴女主人、 　　 公务活动中的专职人员、 　　　　　 熟悉双方的第三者 被介绍者 被介绍的双方 ;受尊敬 的一方有了解对方的 优先权 ;把身份职位低者介绍给职位高者 把年轻者介绍给年长者 把男士介绍给女士 把未婚者介绍给已婚者 把晚到者介绍给早到者 把家人介绍给同事或朋友 提示：社交场合，不分男女老少一般以社会地位与职位高低作为社会礼仪的衡量标准。 ;首先，介绍者先用目光注视尊者并热情称呼尊者； 第二，介绍者右手五指并拢，掌心向斜上方，指向被介绍者，介绍另一方与对方认识； 第三，被介绍双方要欠身致意或起身站立，微笑注视对方； 第四，介绍完毕，被介绍双方依照合乎礼仪的顺序握手，并彼此问候对方。 ;他人介绍; 少数人礼让多数人 被介绍者的双方地位、身份大致相似或者难以确定的情况下，则人数较少的一方应礼让人数较多的一方 受尊敬的一方有优先了解对方的权力。 被介绍的双方身份、地位相差悬殊，则无论双方人数多少，先介绍地位、身份较低的一方 人数较多的多方介绍 被介绍者不只是双方，而是多方。在这样的情况下，应采取由尊到卑的介绍顺序，在介绍各方具体成员时也应是此顺序。;训练 ;【实践操作】; 子任务4：规范地行握手礼;任务：与人握手时，应注意哪些细节？ ;握手时伸手的顺序 握手礼节要求; 握手礼是在商务交往中最为常用的礼节，是沟通思想、交流情感、增进友谊的重要方式。握手多用于见面致意和鼓励、问候，也是久别重逢或多日未见的友人相见或辞别的礼节。文雅而得体的握手，令人愉悦、信任和愿意接受，握手礼的使用是否正确会直接影响这些情感的表达。;握手时伸手的