销售员接打电话注意事项 跟客户打电话的技巧.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 销售员接打电话注意事项 跟客户打电话的技巧 目录1.销售员接打电话注意事项 2.跟客户打电话的技巧  3.电话销售成功案例分析  销售员接打电话注意事项  销售员接打电话注意事项  销售员除了接听电话时要注意礼仪，挂电话时更要引起销售人员的重视。针对这两点，我们可以做出以下概括:  1.接电话时要注意  ①接电话要及时。  一般情况下，当电话响铃三次以后，我们再拿起话筒接听是比较好的。因为，让客户等待时间过长，会让对方觉得自己受到怠慢;接听速度过快，也会给拨打电话的人以措手不及的感觉，这样接听电话的销售人员可能会留给拨打电话者以不够沉稳、过于急躁的印象。  拿起电话后，应该立即向对方问好，有时还需要销售员自报家门:“你好，这里是A公司的销售部门。”接手机的时候也可以不必自报家门。如果在响铃三次之后才接起电话，销售员要主动致歉:“对不起，让您久等了。我是王林，请问你有什么事吗?”“喂，您好!我是xxx，实在不好意思，刚刚我到经理办公室了，听到电话响才急忙赶回来……”  ②接电话时的动作。  接电话的时候，销售员切忌气喘吁吁、慌慌张张地接电话，也不要漫不经心、拖拖拉拉地接电话;  销售员应该随手拿着一支笔，顺手将重要的事情或是电话号码记下来。  ③中断谈话时要加以说明。  如果销售员因为某些重要的事，不能继续接电话了，比较好同客户再约时间开展通话。如果客户打电话过来，刚好你有一个重要的会议要参加，可以这样说:“对不起，李先生，我马上有一个重要的会议要参加，我稍后再同您联系。”  2.结束电话时的注意事项  ①多用感谢与赞美的语言。  这样，客户会感到非常开心，愿意与您继续展开进一步的交流。比方，销售人员可以在结束电话时这样说:“和您交谈令我感觉非常有趣，您真是一位幽默开朗的人，希望您每天都能保持好心情!”  ②轻放电话。  交谈完毕以后，你在电话没挂断前比较好不要随意同旁边的人谈话。要轻轻地放下电话后，再另行谈论其他的事情。这是礼节，也是对客户起码的尊重。  另外，在结束电话的时候，销售人员还要特别注意一点，那就是，一定要询问客户是否还有其他问题，或者主动询问客户还有哪些需要与要求等等，比方:“很高兴咱们今天能聊这么多，不知道还有哪些事情我可以帮得上忙?”“我刚刚说得不知道清不清楚，您看还有什么问题需要问的吗?”  还有一点是一定要等客户挂断电话后销售人员才能挂电话。  如果销售员在接挂电话间能注意以上几点，就一定能展示出自己的专业风范，并获得客户的认可!  跟客户打电话的技巧  跟客户打电话的技巧  在电话营销的过程中，很多销售人员会发出这样的疑问:为什么我还没与客户正式沟通，客户就不耐烦地挂断了电话?难道是我的沟通技巧不过关?难道是我的语言没有热情?实际上，原因并不在此，真正的原因是因为我们的销售员没有选对与客户沟通的时机。因为通常情况下，没有人希望在自己格外繁忙或者情绪不佳时接到别人的电话。在不适当的时机给客户打电话，就会让客户觉得自己受到了打扰，我们自然会被客户拒之门外。  所以说，选择一个合适的时机展开沟通，其成功的可能性要远远大于不适宜的沟通时间。  销售情景:  建材销售员王冰准备向某建筑公司推销一批建材，于是，他在上午十点钟的时候，拨通了该建材公司的采购经理办公室的电话。他原本以为，自己已经作了充分的准备，成功推销出去这批建材应该不是问题，但情况似乎和他想象的并不一样。  销售人员:“您好，打扰您了，我是xx建材公司的销告代表，我听说贵公司近需要购买一批新型的建材，产品的要求我看过了，我觉得我们公司近推出的新产品很符合贵公司的要求。所以，您看近什么时候有时间，我们面谈一次吧?”  客户:“你没看见我正忙着吗?没时间和你谈这事，真是的，刚刚经理还打电话来催，怪我没有尽快办好这件事，我没有时间!”  销售人员:“那么，请问您什么时候有时间?到时候我再打电话过来?”  客户:“不知道!不知道!手上的事还伤脑筋呢!我的工作很忙，任何时候都没有时间，你以后再也不要来电话打扰我了，好吗?”  这时，王冰知道虽然客户在拒绝的时候说了句“好吗”，但客户的语气却是很强硬的，因为电话那头已经传来了“啪”的一声—客户挂断电话的声音。在回来的路上，王冰一直在想:“我说错什么了吗?好似没有吧……”  分析:  可能很多销售员在开展电话推销的时候也都遇到过案例中的这种情况，