保洁员绩效考核表.docx

保洁员绩效考核表 岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（85%） 1 不合格发生率 负责区域范围内日检问题不超过5宗（走动式办公楼栋检查环境记录） 15 2 业主对清洁工作满意率 保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准） 20 3 不合格发生处理率 100% 10 4 仪容仪表，礼貌用语 着装整洁、仪表端庄，举止文明、大方、端庄；精神饱满、姿态良好，遇到业主需问好。 10 5 作业期间工具摆放 发现工具乱摆乱放扣除1分/次，扣完为止。 10 6 清洁剂的储存和使用 在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比 8 7 售卖小区任何物品 发现此类现象扣除5分 6 8 做与岗位无关的事 每发现一次扣除2分 6 工作态度（10%） 1 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 责任心 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 2 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 2 4 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 3 工作能力（5%） 1 学习能力 按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象 1 2 动手能力 能熟练操作各种保洁设备、工具 1 3 业务技能 熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求 2 4 突发事件处理能力 具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件 1 加分项 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认：　　　　　　　　　　 　　　考核人确认：