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服务支持 服务支持流程 记录与更新服务请求 解决方法 知识库 行为参与 行为步骤 行为内容 行为指导 工作调度 服务协议 跟踪服务 投诉记录 第二十六页，共三十八页。 质量管理 功能 记录产品的瑕疵 记录产品的改进需求 监视产品改善过程 评估产品问题导致的影响 提供相似问题的解决方案 记录产品改进的历史，投入资源的情况 瑕疵定义 时间、报告人、类型、描述、优先级 相关产品信息 负责人 解决方法 影响的产品 第二十七页，共三十八页。 服务管理 第二十八页，共三十八页。 * P* 版权所有 ?1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司 客户关系管理系统建设研讨 第一页，共三十八页。 金蝶公司介绍 金蝶CRM管理解决方案 金蝶与您共享成功 内容提要 第二页，共三十八页。 金蝶 — 中国领先的管理软件供应商 附属公司： 5 家 区域中心： 7 家 分支机构： 40 家 代理商： 1200家 员工： 3300人 咨询顾问： 200人 实施工程师： 1000人 服务 深圳研发中心 张江研发中心 北京研发中心 1000位研发人员 研发 理念 团队 40万家客户 第三页，共三十八页。 金蝶公司 金蝶CRM管理解决方案