语言沟通技巧.pptVIP

参与式 指导与帮助 授权式 目标与责任感 命令式 命令与控制 指导式 赞赏与倾听 ? 请指出以下四说法所显示的部属特征与领 导作风： ? ? ? ? ? 经理正在办公室内会客，外面有噪音，经理对秘 书说： A ：请你现在到外面告诉他们到别的地方去谈话， 事情办好后回来告诉我。 B ：办公室外面的噪音吵到我们了，你看我们用 什么办法来处理这个问题？ C ：办公室外面的噪音太大，影响到我与客人的 谈话，我想你应该到外面告诉这些人到别的地方 去谈话。这样做你有没有问题或建议？ D ：外面的声音太吵了，是不是麻烦你去处理一 下？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 持续让部属知道最新状况 敬重部属的专业 帮助部属提升作业技巧和工作发展 对部属表现出由衷的关怀 交付部属明确且能达成的目标 用建设性的方式告诉部属你做得怎么样 适时的夸奖部属 当部属忙碌时随时准备帮助部属 给部属所需的激励使部属做得更好 勇于认错并道歉 支持部属 害虫 战士 管家 将军 ? -- 通过别人完成工作的艺术 ? “领导者要干自己该干的事，不干别 人能干的事”。 ? 授权艺术的全部内涵和奥妙在于： ? - 做什么？让谁做？怎么做到最 好？ 基本的非言语沟通技巧 ● 眼神交流 ● 手势 ● 声音 ● 姿势 ● 面部表情 ● 移动 眼神交流 看： √ 点头并有回应的好 听众 √ 整个一组人 不要看： × 准备好