浅析酒店宾客关系管理.docx

PAGE PAGE 1 浅析酒店宾客关系管理 摘 要：酒店业是一个典型的服务行业，它的收益和发展离不开源源不断的客人的光顾，直到目前，我国的旅游酒店业已经得到了迅速的发展，逐渐出现了供过于求的局面，如果酒店想要在这种供过于求的局面中脱颖而出，就必须做好酒店宾客关系的管理。本文通过以广州瑰丽酒店为例子，简要分析宾客关系管理在该酒店中的应用情况， 并通过对其所得出的存在问题提出相应的改进方案。 关键词：广州瑰丽酒店，宾客关系部门，管理，存在问题，改进方案引言 目前我国豪华型酒店在全国酒店占比约为8%，豪华型以上酒店的发展可谓是机会与挑战并存，动力与压力同在，也正是这样才可以显示出存在宾客