第六章观察法.pptVIP

第1页，共34页，编辑于2022年，星期一 目的 掌握观察调研的涵义与意义 熟练掌握观察调研的各种方法 掌握观察调研的优缺点 第2页，共34页，编辑于2022年，星期一 重点与难点 能否熟练掌握各种观察调研方法，特别是： 结构观察与非结构观察法 自然的与设计的观察 利用神秘购物者进行人员观察 利用单向镜进行观察 能够根据观察法的优缺点进行使用 第3页，共34页，编辑于2022年，星期一 一、观察法 定义：不通过提问或交流而通过系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 使用观察法的条件 首先，所需信息必须是能观察到的或者是从能观察到的行为中推断出来。 其次，所要观察的行为必须是重复性的、频繁的或在某些方面是可预测的。 最后，所要观察的行为必需是相对短期的。 第4页，共34页，编辑于2022年，星期一 二、观察调研方法的种类 1.自然的与经过设计的观察 自然的观察： 指观察者在他们所观察的行为中没有扮演任何角色。优点是真实、有效；缺点是耗时。 第5页，共34页，编辑于2022年，星期一 设计的观察： 指观察地点、被观察者等是预先 设计好的，被观察者对此知晓并有一定的了解。 第6页，共34页，编辑于2022年，星期一 优点： 更好地控制对购物者行为有影响的外