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客服部电话回访话术 充分准备―寒暄致意―自我介绍―说明意图――确认事项―礼貌结束 二、电话回访的要点 1、 语速放慢，语调温和； 2、 与客户明确回访信息（客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项）引导客户确认维修内容 3、 注意回访时间不要过长，避开客户休息时间； 4、 结束时必须有礼貌用语； 5、 做好回访记录 三、回访话术 1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？” A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话； B、是（转2） 2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?” A不