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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 联通实习报告 　　工作对每一个人的要求都是很高的，看似平常简约的动作或言语，或许正是由于这样，你可能得到或者失去一个客户对你的信任和满足。人常说环节决断命运。不错的，其实不论是什么工作，环节是最重要也是最简单被忽视的。就像师傅们教育的.，做事需要上心，尤其是搞业务方面的，首先得把自己的心放正，这样即便没有胜利，你也能从他们身上学到许多东西。　　这次与客户面对面的接触使我受益匪浅，也发觉自己还有许多不足，需要实时改正和学习。下面就我个人的经受总结以下几点，盼望对我以后的人生有所援助。　　首先，礼仪是决断你胜利与否的重要标杆。　　现在都提倡微笑服务，所以在与客户交谈的同时需要保持微笑，不管客户对你提出什么刁难的问题，始终得认清自己的立场，坚持自己的原那么，并很有耐烦的为他们说明一些不懂的地方。即便最终没有完全胜利，最最少客户对你的服务立场会有很高的评价，这样也是宣扬自己、宣扬公司的一种好方法。　　其次，要培育较强的规律思维技能和语言组织技能。　　每一次面对顾客，对自己的口才也是一种很好的熬炼。并不是你能说就行，需要得会说，要懂得因人而异。不是每个人都喜爱话多的人，所以要抓住他们的弱点和优点。实时方便的推广并扩大自己的业务，并建立良好的合作(人缘)关系。　　再次，培育敏锐地观测技能是取得胜利的需要　　每一个客户都有其弱点和优点，要擅长抓住这一点，利用他们这方面的心理取得客户的满足。但需要强调的是要本着诚信的原那么，并做到不欺瞒顾客，不夸大事实，做到真实、真诚、真实地为客户服务。　　最末，要擅长总结。　　有了第一次第二次与客户接触的阅历，相信之后再接触其他客户时，你的言谈举止、道德修养将会有很明显的提高。擅长总结客户对你的评价以及你对客户心理方面的揣摩，相信这样对我以后的人生会有很大的援助。　　每个人都是在历练中成长起来的，相信经过这次实践活动，我及我的战友们会有一个质的飞跃。由于真正的将理论与实践结合起来不是件很简单的事情。也盼望能经过这次实践使我们变得更加稳重，更加成熟。真正能担当起分担老师、同学工作的一分子，予以他们更多的援助，更重要的是能让自己在以后的工作中有一个更好的定位。　　以上就是我在联通见习十天来得到的一点阅历和感悟，盼望对各位有所援助。