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网络客服初级考试测试题【附答案】.doc

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    网络客服初级考试测试题【附答案】 1. 消费者咨询一款面膜，客服小A直接为他推荐店铺最热卖的产品,她认为热销产品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率。请问小A的这种做法是否正确?( ) A正确 B错误(正确答案) 2. 运费险很好地解决了退货时谁来承担运费而产生的顾虑或纠纷等问题。以下哪项有关运费险赔付情境的解释正确?( ) A消费者申请退换货便可使用运费险； B各3运费险在消费者收到退款72小时内赔付； C运费险有效且订单退换货成功后72小时内赔付(正确答案) D订单未确认收货且退换货便可使用 3. 售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后

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